人们常常把银行员工的工作岗位称为三如尺柜台.docVIP

人们常常把银行员工的工作岗位称为三尺柜台。在人们的心目中，临柜工作既琐碎又平凡，难以出人头地，难以显山露水。然而，营业部坚持用心服务，以情感人，凭着坚韧不拔的钻劲、永不言败的倔劲，在平凡的岗位上书写了别样精彩，展现出新时代农行女员工的风采。 在徐治艳那里办理过业务的客户都说：让她办业务是一种享受，整个过程行云流水，无丝毫迟滞，只见巧手翻飞，如蝴蝶般在各种业务设备间穿梭，但却从无差错，从她身上让人感受到农行的专业、快捷。做为一名从事基层柜面业务多年的老员工，徐治艳可以说早就是柜面业务的行家里手了，但是她丝毫没有放松对自己的要求，为了全方位提高自身的综合素质，为我行实现一流商业银行的目标贡献绵薄之力，她除了积极参加分行组织的各项业务培训活动以外，还利用业余时间学习国家金融政策、各项法律法规和行内各项规章制度、新型金融产品的拓展和营销、服务工作中的各项技巧，坚持以行内优秀员工为榜样，积极向她们学习、取经，并能在学习过程中认真推敲、理解，做到“学会、学懂、学精”，以钻研业务为自己最大的乐趣。正是凭着对本职工作的热爱和积极进取的工作态度，徐治艳在柜面业务工作中，练出了了一套行之有效的工作方式，积累了许多优秀的工作经验，并在取得了不俗的工作成绩。今年以来，她一共营销储蓄存款900万元，保险产品210万元，银行理财产品300万元，基金产品100万元，信用卡55张，个人网上银行205户，个人电话银行120户，个人短信通知173户，第三方存管15户，个人贵宾客户17户，为农行各项业务的发展做出了积极的贡献。 在日常的业务工作中，徐治艳平均每天接待客户200人左右，业务笔数约300笔，在面对文化层次、知识水平大不相同的各种客户时，无论客户业务金额的大小，她始终以文明优质服务规范严格要求自己，在为客户高效快捷办理业务的过程中，更让客户感觉到农行的温暖，在全年工作中，未出现一笔差错，未受到客户一次投诉，真正做到了“一言一行树农行形象，一心一意为客户服务”。正是凭借着优异的表现，她先后获得农行宜宾分行2007年度爱岗敬业先进个人”、农行四川省分行2009年度“建功立业”标兵、农行宜宾分行2010年3月份、1季度员工之星等荣誉，并且在2004-2009年度行员考评中均被评为优秀行员。 那么，徐治艳同志是如何在多年的工作中取得不俗成绩的呢？她说了这么几点： 先进事迹 1、勤于学习，提升自身素质。近年来，新的工作和全新的业务，使她深刻地认识到，只有树立“工作学习化和学习工作化”的终身学习理念，努力加强自身学习，炼就过硬的本领，提高自身素质，才能为客户提供高效率、高质量的服务。始终把业务学习和知识储备放在首位。只要是银行开展的业务，她都率先及时学习，掌握制度和业务要求，通晓每一个细节，她坚持边干边学边练，努力做到技术全面，业务精通，不断拓宽视野，提升综合素质。她以严谨、细致、负责的工作态度，虚心向比自己业务能力强的同事学习请教，凭着扎实的银行业务功底和对银行业务较全面的了解，及时准确地处理各种类型的业务难题。她以坚韧不拔、吃苦耐劳的精神和优秀的工作业绩，获得了全行员工的高度认可。为适应岗位要求，她充分利用业余时间学习领会国家金融政策、保险法规和现代商业银行管理知识，学习银行各项规章制度。 2、一流服务，浇灌业务丰硕果。随着农行改革的深入，规范化服务的实施，对银行最前沿的柜员，提出了更高的要求，不仅需要具备全面的业务素质，更需要能给客户提供优质的、个性化的、情感化的高层次的服务，同时还需具备敏锐的嗅觉以便及时捕捉来自各方面的信息。工作中，她本着“热情、礼貌、快捷”的服务承诺，对每一个客户的询问都能耐心解释、有问必答、贴心服务，依靠周到的服务使跟客户建立了良好的关系，并不惜在班后时间亲自上门解答疑难问题，要做好工作，仅仅有较强的业务能力是不够的，还要有强烈的事业心和责任感。 3、热情服务，真诚赢得客户。在长期的一线服务工作中，她一直坚持做到视客户为亲人，为客户提供全方位、周到、便捷、高效的服务，以自己真诚的服务赢得了客户的尊重和信任。在为客户服务的过程中，做到操作标准、服务规范、用语礼貌、举止得体，给客户留下了良好的印象，也赢得了客户的信任。平时总是提前到岗，抢着做好内务工作，并按照省、市分行开展文明优质服务的要求，兢兢业业、勤勤恳恳、以饱满的热情，迎接着每一位前来办理业务的客户，对个别态度不好的客户，从不正面顶撞，而是好言相劝，耐心解释，用真情去感动他们，竭力使每一位客户高兴而来，满意而去。 展望农行行改革发展前景，徐治艳同志倍受鼓舞，充满信心。努力学习，勤于思考，锐意创新，全面提升自身素质，为农行的改革发展献出自己的才智，是该同志不懈的追求。一个平凡、默默无闻的女职工，凭着无私奉献的精神和对工行事业执着的追求，踏着时代的节拍，奏出了美丽的华彩乐章。?