公交公司柜员柜操作手册.docVIP

榆林一卡通服务平台 用户操作手册 文件状态: [√]　草稿文件 [　]　正式文件 [　]　更改正式文件 文件编号 YLYKT- SC-0001 版　　本 V0.1 作 者 完成日期 保密级别 [　]　特级 严格控制传阅 [ ]　一级 内部受控传阅 [√]　二级 内部传阅 [ ]　三级 流通 浙江网新创建科技有限公司 地址：　杭州市华星路96号瑞利大厦十楼 (310007) 电话：　+86(571)8893-3500 传真：　+86 (571) 8893-3510 主页：　 历史修改记录 编号 修改日期 版本号 修改说明 修改人 审核人 1 2013.11.11 1.0 用户操作手册初稿创建 陈永德 所有权声明 本文档是浙江网新创建科技有限公司专为榆林一卡通项目编写的文档。本文档版权属浙江网新创建科技有限公司和榆林一卡通项目所有，受《中华人民共和国著作权法》和《中华人民共和国合同法》的保护。任何组织或个人，未经浙江网新创建科技有限公司和榆林一卡通项目的书面许可，不得将本文档的全文或其中的部分内容，以任何形式复制、篡改、引用，或用于改编成其他的文档，或经复制、改编用作任何其它的用途，也不得将其全部或部分内容以任何形式透露给任何第三方。  目 录 1 引言 5 1.1 编写目的 5 1.2 项目背景 5 1.3 定义 5 2 运行环境 5 2.1 硬件 5 2.2 支持软件 6 3 操作指南 6 3.1 系统操作 6 3.2 客户管理 8 3.3 库存管理 10 3.4 卡务管理 12 3.5 旧卡管理 31 3.6 现金管理 43 3.7 特殊卡管理 58 4 常见出错问题解决 63 4.1 系统打开失败 63 4.2 不能正常打印 63 4.3 系统连接不成功 64 4.4 读卡器不能正常工作 65 4.5 加密机连接失败 65 4.6 用户登录失败 65 4.7 售卡失败 66 4.8 充值失败 66 4.9 挂失失败 67 4.10 解挂失败 67 4.11 设备编码录入错误 67 4.12 旧卡年检不成功 67 引言 编写目的 编写此手册的目的是使用户了解如何使用本软件从而引导用户正确使用本软件 手册将达到的目标使用户通过阅读本操作手册从而对软件的使用更加熟练。 预期的读者本的读者为用户。 业主单位： 陕西榆林智能通有限公司 承建单位：浙江网新创建科技有限公司 定义 实名发卡：公交卡进行实名售卡，录入客户信息。 非实名发卡：卡片没有客户信息。非实名发卡不挂失、不补换。 换卡开卡：卡片挂失后，补换一张新卡。旧卡信息写入新卡。 补换充值：将旧卡的钱包余额转入新卡。 黑名单：挂失、补换的旧卡等卡片信息。黑名单中的卡片不能在公交车上使用。 特殊卡：除普通卡外都为特殊卡，包括学生卡、爱心卡、敬老卡和员工卡。 运行环境 硬件 CPU ：双核 1.8GHZ 内存：1G 硬盘：20G可用硬盘 摄像头：一般 读卡器：住建部统一读卡器/卡联读卡器 打印机：针式打印机/热敏打印机 支持软件 操作系统：Windows xp 或更高以上版本 数据库系统：orcal 11g 其他：.net framework4.0 操作指南 系统操作 系统登录 【操作说明】： 1、打开双击-》程序-》榆林城市一卡通项目-》YLCard.exe,即可打开系统的登录窗口，如下图 2、在“用户登录”窗口中键入正确的用户名和密码后，点击【登录】按钮进入系统，系统将显示登录用户所具有操作权限的系统菜单，主界面如下图 修改密码 点击工具栏上的按钮或菜单里的系统-修改密码，弹出修改密码窗口，如图： 输入原密码、新密码和确认密码，点确定按钮完成密码修改操作。 重登录 点击工具栏上的按钮或菜单里的系统-重新登录，弹出登录窗口，输入用户名和密码即可登录成功。 注册报表 部分功能操作后需打印报表要先进行注册报表操作。点击菜单里的系统-注册系统报表，系统提示注册成功，重新登录后即可打印。 打开功能 在左边的功能菜单列表里，点可查看该菜单下的各个功能，如图，双击单位管理即可打开单位管理功能。 常用键介绍 清除输入内容：点按钮清除查询条件的内容 换页操作：点 可进行到首页、上一页、下一页和尾页操作，也可通过中第几页实现换页操作，设置每页显示的记录条数，譬如输入30敲回车，完成每页显示３０页。 退出：点退出当前所操作的功能界面。 客户管理 个人客户 【功能说明】： 根据用户输入的查询条件查询出符合条件的个人客户信息，对个人信息进行修改 【操作说明】： 在左侧列表选择“