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第四章 领导艺术 领导艺术一——用 权 权 力 一个人用以影响另一个人的能力 ——罗宾斯 一个人或许多人的行为使另一个人或其他许多人的行为发生改变的一种关系 ——不列颠百科全书 ?权力是一种能力（影响力） 权力的大小如何界定？ 权力的基础 1. 位置权力 合法权—组织中等级制度所规定的正式权力，被组织、法律、传统习惯甚至常识所认可。 奖赏权—决定提供还是取消奖励、报酬的权力。 惩罚权—通过精神、感情或物质上的威胁，强迫下属服从的一种权力。 权力的基础 权力观 1、传统领导观。职权是有效领导的关键因素，甚至是唯一因素。概括为公式就是：领导=权力。 2、现代领导观。巴纳德认为传统的领导观为“权力授予论” 是不正确的。领导者要有效地发挥影响力，必要的职权是需要的，还要在下级和职工中树立起威信，变“压服”为“信服”。即：领导=权力+威信 领导权力狭义上说是职权，广义上是影响别人行为的能力，包括：领导者个人的专长权，即领导者所拥有的专门知识或特殊技能；领导者个人的影响权，即来自于追随者认可的由个人经历，性格或榜样产生的力量；领导者担任的管理岗位所赋予的管理制度权力。 职权 1、是领导者发挥影响力的基本因素。这种职权使领导者具有支配下级的力量，凭借职权可以左右被领导者的行为、处境、得失，甚至前途和命运，并使被领导者产生敬畏感。 2、职位权力的特性：强制性、潜在性、与职务相关性 非权力性的影响力 道德 学识 业务能力 信守诺言 创新精神 心理素质 认知性影响力 由于外部因素影响受众的认知结构而形成的影响力 发挥影响力的途径 压力 上司支持 交换 同盟 奉承 理性的说服 启发 咨询 压 力 通过要求、威胁或恫吓等手段来向目标对象施加影响。 形式： 经常检查下属工作 对目标对象大声吆喝 设置紧迫的最后期限 搬出规章制度 上司支持 说明要求得到了更高层管理人员的批准来说服目标对象； 向更高层管理人员要求帮助来说服目标对象。 交 换 准确无误或含糊地告诉目标对象 如果他们接受要求会得到一定的回报； 应当偿还以前欠下的人情。 同 盟 通过别人来说服目标对象； 直接告诉目标对象，说别人都支持你的意见。 奉 承 让目标对象感觉良好。 理性的说服 以逻辑辩证和事实为依据。 启 发 利用情绪。 咨 询 与投入过程相关。 让目标对象参与，人善变，但不愿意被改变。 用权的原则 1 决策权 有礼貌 自信 明确 合法 合理 适当 落实 用权原则 2 奖 励 奖励标准：有激励性 奖励方式 发红包 非经济性奖励 用权原则 3 惩罚权 有章可循 一视同仁 逐步升级 维护信用 用权原则 4 不可越权 向上、向下、同级 学会授权 授权留责 集权与分权 权力的最佳分配标准 拥有知识和信息优势的人，权力资源能得到最佳利用。 知识在社会中的分工需要权力分散化 —— 哈耶克 知识与权力结合方式 将知识转移给具有决策权者 将决策权转移给有知识优势者 集权成本 集权：将知识转移给权力者 成本：知识和信息的缺乏引起错误决策 1、购买知识：学习、专家咨询、常年聘高级顾问 2、知识的获取滞后于决策（时间） 3、知识的有限获取（程度） 结论：向有知识优势的人分权 分权的成本 权力与知识、信息的匹配要好 成本： 被分权者的私利影响 利益目标不一致引起错误决策 集权与分权的选择 决定因素 决策所需知识和信息的复杂程度 决策者的知识及信息量 员工忠诚度 企业制度 企业文化 领导艺术二——用人 用人原则 ?用人不疑，疑人不用 ?任人唯贤 ?用人之长 ?人才组合 待人的艺术 真诚关心下属 牢记他人的姓名 多正面激励 公开表扬，私下批评 尊重差异 保持真诚的微笑：一种良好的心态 一般说来，有笑容的人在管理、教导、推销上有较大的功效。 ——心理学的一个研究结论 领导艺术三——理事 A、B、C法则 A：最重要的事——首先做，自己亲自做 B：相对重要的事——可否授权给下属做 C：次等重要的事——授权给下属做 ?????? 问题：重要紧急、重要不紧急、不重要紧急、不重要不紧急如何排序？ 领导艺术四——沟通 1、了解和确定沟通的真正目的。 2、安排适合的沟通环境。 3、沟通前作好沟通内容的规划。 4、掌握“说”的艺术。 5、学会“听”的艺术。