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客户关怀管理办法 BJEV.120501.02.04.02-2015 PAGE \* MERGEFORMAT 5/5 北汽新能源管理制度 ━━━━━━━━━━━━━━━━★━━━━━━━━━━━━━ 客户关怀管理办法 BJEV. 120501.02.04.02-2015 2015年5月30日发布 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 北京新能源汽车营销有限公司 1.目的 为提高客户忠诚度，延长客户使用产品生命周期，改进产品质量并有效开展口碑传播，特制定本办法。 2.适用范围 本办法适用于北京新能源汽车营销有限公司客户关系部所进行的客户关怀。 3.术语及定义 客户关怀：是为顾客所感知到、体会到和以一致方式交付的服务和质量。 4.引用文件 无 5.职责 5.1客户关系部 5.1.1负责本管理办法的制定和修订； 5.1.2负责制定客户关怀实现的目标； 5.1.3 客户关系部负责客户关怀整体工作的计划、监督和推进。 5.2业务督导科 负责对客户关怀效果进行评价，并协助相关部门进行改进。 5.3客户关系科 5.3.1 负责客户关怀方案的制定、实施和总结； 5.3.2 负责客户信息、车辆信息、维修保养信息的收集、录入、维护、更新、输出以及信息的保密； 5.3