BJEV.120503.02.04.03-2015驻外服务人员管理办法.docVIP

北汽新能源管理制度 ★ 驻外服务人员管理办法 BJEV.120503.02.04.03-2015 2015年5月30日发布 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 北京新能源汽车营销有限公司 1.目的 为贯彻北京新能源汽车营销有限公司（以下简称“北汽新能源”）“智·惠·管家”服务理念，明确驻外服务人员工作规范，提升驻外服务人员业务能力，打造成一支快速反应，能力突出的市场服务队伍，特制定本办法。 2.适用范围 本办法适用于营销公司客户关系科驻外服务人员。 3.术语/定义 驻外服务人员：指在北京及外埠除设在北汽新能源客户关系部的人员外，驻守在各服务网点的人员。 4.引用文件 《北京新能源汽车股份有限公司驻外服务人员职能职责》BMEVM.1座机电话号码.02.16.2-2014 5.职能职责 5.1 客户关系部 负责制定、修订本管理办法； 负责驻外服务人员区域调动； 负责驻外服务人员的考核、考评。 5.2 服务管理科 负责制定驻外服务人员年、月度培训计划，并组织部门各业务模块开展培训； 负责对培训进度及效果进行评价。 5.3 业务督导科 协调售后服务工作的开展； 配合客户关系部开展监督检查工作； 负责协调服务商各项售后服务工作的开展； 负责完善区域团队建设，对驻外服务人员的日常绩效进行评定。 5.4 驻外服务人员 负责所辖区域重大市场信息的收集、分析、反馈并