QP27顾客满意度测评程序.docVIP

综合管理体系 质量专用程序文件 LY/QP27 -2013（A0） 顾客满意度测评程序 2013-08-18发布 2013-08-19 生效 上海龙阳精密复合铜管有限公司 发布 中国·上海·浦东合庆工业园区 上海龙阳精密复合铜管有限公司 程序文件 编号：LY/QP27-2013 编制 顾客满意度测评程序 审核 批准 受控状态： 分发号： 生效日期：2013-08-19 1 目的 此程序规定了本公司对顾客满意度调查的具体要求和管理方法。 2 适用范围 此程序适用于上海龙阳精密复合铜管有限公司对顾客满意度的调查和分析。 3 定义 无 4 权责 4.1销售部负责对顾客满意度进行调查和分析。 4.2各相关部门配合销售部对未达到顾客满意的项目进行整顿和改正。 5 工作流程及要求 5.1 顾客满意目标的设定 每年初销售部销售人员根据以往顾客满意度评分情况,设定本年度顾客满意度目标。 5.2 顾客的调查 5.2.1 调查频次 销售部负责，至少每年度1次对顾客清单上的客户以填写调查表的形式进行主要顾客满意度调查（注：汽车客户至少每季度1次），收集顾客意见和建议。每半年对主要顾客清单进行修订，补充新用户名单。调查覆盖战略重点客户、中小客户、日资客户，调查比例不低于10:7，对调查表的回收率以达到90%以上为此次调查有效。 5.2.2 “顾客满意度调查表”，评价项目包含产品质量