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信息中心工作手册 信息中心经理 直接上级：总经理 直接下属：客户信息调研员、客户预约登记员 职责与权限 负责多角度多层面了解，获取客户需求。 负责组织客户满意度抽样（css）调查。 组织现场客户满意度调查。 负责受理客户投诉。 提出半月客户满意度（总体、分项）报告及改进计划。 对维修和销售车辆出厂后的跟踪回访。 对客户档案管理。 素质要求 具有大专以上文化程度，企业管理相关专业。 具有二年以上相关工作经验。 具有较强的协调能力和社交能力。 能够熟练操作计算机。 熟悉汽车驾驶，有驾驶执照。 客户信息调研员 直接上级：信息中心经理 职责与权限 对维修车辆出厂后的跟踪回访，获得客户维修信息及意见，并及时反馈服务站相关部门。 负责组织客户满意度抽样（DIA）调查（现场、信件、电话）。 负责受理客户投诉。 负责客户档案建立与更新。 素质要求 具有中专以上文化程度，信息管理相关专业。 具有一年以上相关工作经验。 具有一定的协调能力和社交能力。 有较好的语言表达能力和亲和力。 能够熟练操作计算机。 客户预约登记员 直接上级：信息中心经理 职责与权限 负责电话预约服务。 负责受理客户投诉。 负责客户档案建立与更新。 负责组织客户满意度抽样（DIA）调查（现场、信件、电话）。 素质要求 具有中专以上文化程度，营销、管理等专业。 具有一年以上相关工作经验。 具有较强的协调能力和社交能力。