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一．总论 1. 什么是管理： 管理是管理者为了有效地实现组织目标、个人发展和社会责任，运用管理职能进行协调的过程 （1）管理是人类有意识有目的的活动 （2）管理应当是有效的 （3）管理的本质是协调 （4）协调是运用各种管理职能的过程 2. 管理的职能 （1）决策与计划：组织对未来的活动以及未来的资源供给与使用进行的一种预先的筹划 （2）组织：管理者创建一个有助于实现组织目标的工作关系结构，组织设计、人员配备、权力配置，着重于合理的分工与明确的协作关系的建立 （3）领导：管理者利用所赋予的职权和自身拥有的权利去指挥、影响、激励组织成员 （4）控制：监视各项活动以保证它们按组织计划进行并纠正各种重要偏差 （5）创新：创新是各项管理职能的灵魂 3. 管理职能相互之间的关系： 每一项管理工作一般都是从计划开始，经过组织、领导到控制结束。各职能之间同时相互交叉渗透，控制的结果可能又导致新的计划。开始又一轮新的管理循环。如此循环不息，把工作不断推向前进。创新在这管理循环之中处于轴心的地位，成为推动管理循环的原动力。 4. 管理的思想和理论 （1）亚当·斯密的劳动价值论与劳动分工论（1776《国民财富的性质和原因研究》） 1）劳动是国民财富的源泉 2）劳动分工论：分工是增进劳动生产力的重要因素 劳动者专门从事一种单纯的操作，能提高熟练程度、增进技能 减少由于工作转换所损失的时间 使劳动简化，劳动者注意力集中在一种特定的对象上，有利于发现更优的工作方法、促进工具的改良和机器的发明 （2）泰罗的科学管理理论《科学管理原理》 1）基本内容： 工作定额：制定“合理的日工作量” 作业环境与作业条件标的准化：工艺规程、工具、机器、材料、作业环境的标准化 对工人进行科学的选择、培训和提高，保证能力与工作相适应 在工资制度上实行差别计件工资制： a.通过时间和动作研究来制订有科学依据的工作定额 b.计件工资率随完成定额的程度而上下浮动 计划职能与执行职能相分离（计划职能的人为管理者，执行计划职能的人为劳动者） 2）对其评价： 从经验管理上升为科学管理。原来每个工人采用什么操作方法，使用什么工具等，都根据个人经验来决定。泰罗制中，每个工人采用什么操作方法、使用什么工具等，都根据试验和研究的结果来决定。 提高生产效率，推动资本主义经济发展 对人的看法：会说话的机器；经济人 （3）法约尔的组织管理理论《工业管理与一般管理》 1）企业基本活动：技术活动、经营活动、财务活动、安全活动、会计活动、管理活动 2）管理的五种职能：计划、组织、只会、协调、控制 3）管理的十四条原则：（只要理解、判断） 分工 权力与责任：权责对等 纪律：遵守组织各方面所达成的协议 统一命令：组织内每一个人只能服从一个上级并接受他的命令 统一领导：凡目标相同的活动，只能有一个领导，一个计划 个人利益服从整体利益：集体目标必须包含个人的目标，但个人利益不能超越组织的利益。 报酬公平：报酬制度应当公平，对工作成绩优良者给予奖励，但奖励应有一个限度 集权与分权：提高下属重要性的做法是分权，降低这种重要性的做法是集权 等级链与跳板：等级链—从最高权威者到最低层管理者的等级系列，表明权力等级的顺序和信息传递的途径 秩序：“有职位安排每个人，每个人都安排在应安排的职位上” 平等 人员稳定 主动性 集体精神 （4）行为管理理论 梅奥的人际关系学说/人群关系论 《工业文明中人的问题》 企业的职工是“社会人”。 满足工人的社会欲望，提高工人的士气，是提高生产效率的关键。 企业中实际存在着一种“非正式”组织，是影响生产效率的重要因素 企业应采用新型的领导方法（理解：新型的领导能力在于提高职工对人际关系的满足程度，应该重视“人的因素”，采用以“人”为中心的管理方式，改变古典管理理论以“物”为中心的管理方式。） 二．决策与计划 1. 决策的概念：（1）决策的主体是管理者 （2）决策的本质是一个过程，这一过程由多个步骤组成。 （3）决策的目的是解决问题或/和利用机会。 2. 决策的原则：（理解） 决策遵循的是满意原则，而不是最优原则 （1）要想使决策达到最优，决策者必须做到 获得与决策有关的全部信息 了解全部信息的价值所在，并据此制定所有可能的方案 准确预测每个方案在未来的执行结果 （2）而现实中这些条件往往得不到满足： 决策者很难收集关于组织内外环境的全部信息； 对于收集到的有限信息，决策者的利用能力也是有限的，从而只能制定数量有限的方案 任何方案都要在未来实施，而决策时所预测的未来状况可能与实际的未来状况有出入 3. 类型：（了解） （1）按决策影响时间的长短：长期决策和短期决策 （2）按决策的重要程度：战略决策、