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东方会 会籍部培训手册 （草案） 目录： 第一章：会籍顾问部组织构架图 第二章：会籍顾问部岗位职责 市场营销总监 会籍总监 会籍经理 会籍顾问 第三章：东方会俱乐部介绍 第四章：会员卡具体细则与章程 第五章：会籍顾问部工作流程 （一） 接听电话流程 外出布展登记客户技巧 介绍手册 带客参观及签单流程 价格谈判 第四章：会籍顾问部规章制度 会籍顾问每日必做 会籍顾问办公室规章管理制度 会籍顾问部佣金制度 会籍顾问部工服穿着及日常行为礼仪规范 会籍顾问部组织构架图 二、会籍顾问部各岗位职责 1、市场营销总监 职级关系：直接上级总经理，直接下级市场部总监、会籍总监 本职工作：负责公司的整体市场营销工作 职责 、参与制订公司营销战略。根据营销战略制订公司营销组合策略和营销计划，经批准后组织实施。 、负责重大公关、促销活动的总体、现场指挥。 、定期对市场营销环境、目标、计划、业务活动进行核查分析，及时调整营销策略和计划，制订预防和纠正措施，确保完成营销目标和营销计划。 、根据市场及同业情况制订公司新产品市场价格，经批准后执行。 、负责重大营销合同的谈判与签订。 、主持制订、修订营销系统主管的工作程序和规章制度，经批准后施行。 、制定营销系统年度专业培训计划并协助培训部实施。 、协助总经理建立调整公司营销组织，细分市场建立、拓展、调整市场营销网络。总监： A、完成公司年度营销目标以及其他任务，对营销思想进行定位； 、有独立的销售渠道，具有良好的市场拓展能力； 、协调企业内外部关系，对企业市场营销战略计划的执行进行监督和控制； 、培训市场调查与新市场机会的发现； 、新项目市场推广方案的制定； 、成熟项目的营销组织、协调和销售绩效管理； 、销售队伍的建设与培养等。—销售总监，直接下级--会籍主任、顾问 岗位职责： 在会籍总监直接领导下，按照公司制定的经营策略及经营预算，带领会籍部全体员工，完成会籍部销售预算，努力分配好销售部各级员工的工作内容，做到人尽其用，搞好会籍部的市场开发活动，树立俱乐部专业的高品质的形象，充分发挥俱乐部核心部门的作用及功能。 主要工作内容： A、将会籍部的管理组织分布详细，保持会籍部业务工作充分实施； B、建立会籍部内部奖惩制度，并发挥制度的作用； C、督促改进销售队伍的作用是否能够达到预期的目标，并做出及时的调整。 D、编审俱乐部每月推广活动策划，实施、效果各环节，确保推广活动的作用发挥； E、同会员建立良好关系，经常同会员进行沟通，吸取会员意见，不断提升服务品质； F、定期核审会籍档案管理是否及时、准确且无漏洞，保证管理体系的正常运作； G、审核每月销售人员的销售报告，并做相应的举措，以改变不利的因素； H、每日销售人员预约报表的效果，对连续未完成预约指针的销售人员进行跟踪，以便防止因个人因素造成的团队业绩受影响； I、及时同各部门紧密的配合，以期达到为会员提供优质的服务； J、是俱乐部高层核心管理层的中尖力量，对俱乐部的决策起着重要的作用； K、配合销售总监完成俱乐部整体的经营指针； L、完成俱乐部会籍部内部的行政管理工作，会籍销售的培训工作。 4、会籍顾问的岗位职责及工作内容 职级关系：直接上级--会籍经理 岗位职责：在会籍经理的带领下，按公司编订的业绩目标，努力销售会籍 会籍顾问主要工作内容： A、服从领导的工作安排，了解俱乐部各项设施情况及价格； B、按照俱乐部规定的销售程序进行销售工作； C、完成会籍部每日电话预约工作； D、完成会籍部规定每日预约参观访客工作； E、同现有会员保持良好的客户关系，并寻找新的客户资源 F、主动向直接上级提出良好的建设性意见。 注：上述各职级工作内容不仅限于此。 东方会俱乐部介绍 一、地理位置 索菲特1964年始创于法国，在53个国家拥有180家分支机构。其总部——法国雅高国际酒店集团是全球最大的酒店、旅游及企业服务集团，也是全球发展最迅速的酒店集团之一， 坐落于首都外交及商贸区的中心地段长安街东长安街上的新商务风景国际酒店品牌落户万达作为中国最前沿的商务交流平台，北京万达索菲特大饭店以相距国贸500米的黄金位置距离京城历史名胜紫禁城（故宫）咫尺之遥，交通畅捷，旺中取静，为商贸及度假人士居停北京之首选豪华酒店之一。是万达广场50万平米建筑群中的重要组成部分毗邻紫禁城，卓越的地理位置成为各界知名人士、企业家和越来越多的各国使节所推崇的宴会会议发展提供高贵典雅的环境和尽善尽美的服务，从设计图纸到执行标准，每一处都着力体现白金五星标准的现代与豪华是国内外知名企业家和各界精英商务酬酢的最佳选择。餐饮设施：中餐厅?咖啡厅?酒吧? 休闲设施：室内游泳池??健身室?按摩室?桑拿浴室?日光浴场?浴区有冲浪浴,凉水泡泡浴,桑拿浴,芬兰浴,坐浴,淋