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关于物流企业内部营销的论文 课 程： 姓 名： 班 级： 09物流（2） 学 号： 目 录 。什么是物流企业内部营销 。物流企业为什么要进行内部营销 。物流企业如何开展内部营销 摘要：生命周期 品牌 服务品牌 随着我国经济的不断发展，物流已经成为了经济生活中一个不可或缺的环节，而物流需求的市场的急速扩大，也使物流经济成为了一个巨无霸，而物流市场的竞争也变得越来越激烈。而伴随着市场越来越激烈竞争的是物流行业的不断规范化和物流企业的专业化。提供更优质的物流服、更高的性价比，是物流企业从中突围的最重要的能力。提供优质的物流服务，很大程度上依赖更高素质的物流人才，而物流企业员工对其职业的专业化程度、对其服务的认知及其主观意愿就使得物流企业内部营销成为了一个很重要的课题。 三 什么是物流企业内部营销 物流企业的内部营销是将营销管理的思想和技术运用到企业内部，在内部开展一系列积极的、营销式的、协同的活动来激励员工，实现员工的满意，使他们的工作表现体现出服务意识和客户导向，最终实现外部客户满意的目标。作为一项管理战路，其核心是培养对员工的顾客服务意识，把物流服务通过营销活动推向外部市场之前，应先将其对内部员工进行营销。任何一家物流企业事先都应该意识到，企业中存在着一个内部员工市场，内部营销作为一种管理过程，能以两种方式将企业的各种功能结合起来。首先，内部营销能保证企业所有级别的员工，理解并体验企业的业务及各种活动；其次，它能保证所有员工准备并得到足够的激励以服务导向的方式进行工作。其强调的是企业在成功达到与外部市场有关的目标之前、必须有效的进行组织与其员工之间的内部交换过程。 物流企业内部营销包含四个方面： 前两者服务于外部目标，即为外部客户提供产品和服务；对后勤部门的营销服务于内部目标，即创造有利于实现外部目标的内部环境；对所有部门的营销既服务于外部目标，也服务于内部目标。 物流企业为什么要进行内部营销 实行内部营销有助于鼓舞员工士气，协调内部关系，为顾客创造更大的价值。不过，在实行内部营销的时候，有一点应该谨记：内部营销的目的是使组织中的所有成员了解组织的目标，而组织的目标是通过向消费者提供产品或服务来满足他们的需求，从而维持组织的生存与发展。 所以，组织的工作重心应放在外部市场上。不论服务对组织来讲是多么内部化，如果过分强调内部消费者而忘记了外部消费者，也可能会导致灾难发生。有时，“良好的人力资源管理”与“满足外部顾客”会产生冲突，且对员工进行服务必须给予谨慎的指导，防止对直接获利能力产生负面影响。 物流企业内部营销并不是最后的结局，实行内部营销是为了把外部营销工作做得更好。正确的做法是：发现你的外部顾客需要什么、你的雇员需要什么，然后寻找这些需要的最佳结合。 物流企业如何开展内部营销 内部营销包括两个要点：一是物流企业的员工是内部顾客，物流企业的部门是内部供应商；二是所有员工一致地认同机构的任务、战略和目标。无论是将员工视为内部客户，还是强调员工在客户满意中所起的中心作用，内部营销理论的实质是强调物流企业要将员工放在管理的中心地位，在物流企业能够成功地达到有关外部市场的目标之前,必须有效地运作企业和员工间的内部交换,使员工认同企业的价值观，接受企业的组织文化，通过为员工提供的、令其满意的服务,促使员工为物流企业更好地服务。因此，提高员工的满意度就成为了物流企业内部营销的核心。 研究发现，影响员工满意度的内部条件按影响程度高低依次为：工作本身、培训、报酬、提升的公平性、在尊重和个人尊严方面所受到的待遇、团队工作、公司对员工生活福利的关心程度。有鉴于此，内部营销要围绕着了解员工的情感和需求，吸引、培训、激励、沟通及保留员工而努力。 而物流企业要做好内部营销有下面几点： 1．内部市场调研。 员工满意是客户满意的必要条件。提高员工满意度的前提，是了解员工的情感和需求；只有真正了解员工的情感和需求，才能实施对员工的有效管理。可以借鉴外部营销调研的成熟方法和技巧应用于内部营销，如实地观察法、一对一访谈、专题讨论、问卷调查等，用于建立员工档案，了解员工的基本情况、技能特长及情绪、信仰、价值观等，对物流企业的态度、对管理者的评价和期望、对内部服务质量的要求、对企业产品和服务的看法及建议等。内部市场调研的目标市场，不仅包括现有在职员工，甚至可以包括潜在的员工和离职的员工，这样才能真正了解职业市场的劳动力供求趋势、人才分布结构、薪资福利水平、期望的工作类型、职业发展方向及人才流动趋势等总体情况。 2.内部市场细分。 细分的前提是差异性和专业性，因为每位员工在受教育程度、人生经历上的不一致, 导致了工作能力、心理和性格上存在着差别，需要把现代营销的市场细分理论应用于内部营销，把企业的内部市场像外部市场营销一样进行细分，