公共关系80214.docVIP

重点名词解释： 1.潜在公众:是指已经同组织发生了某种直接关系,由此引起了某种问题,但他们尚未意识到这一问题存在的公众. 2.服务型公共关系:以提供各种实惠的服务工作为主,目的是以实际行动获得社会公众的好评,树立组织的良好形象,其具体工作包括,售后服务,消费引导,便民服务,义务咨询等. 3.艾德华*伯尼斯: 使公共关系由一种活动、一种社会现象变为一门科学的杰出人物是爱德华·伯奈斯。他从1923年出版第一部公共关系著作《公众舆论之凝结》，到1952年完成教科书《公共关系学》，使公共关系的原理和方法逐渐形成一个较为完整的理论体系。他强调组织应该在确切了解自己的公众的基础上来进行组织的传播工作；通过“投公众所好”来实现组织的目标。由于伯奈斯将公共关系引上了科学的轨道，被世人誉为“公共关系泰斗”。 是指组织危机的公共关系处理。具体讲，就是任何社会组织，为了解决给公众带来损失、给企业形象造成危害的危机事件，以及预防、扭转或改变组织发展的不良状态所采取的公关策略与措施。公关危机：是指由于组织内部或外部的种种因素，严重损害了组织的声誉和形象，使组织陷入了强大的社会舆论压力之下，并处于发展危机之下的一种公共关系状态。这种状态如果不迅速改变，就会影响到组织的生存，所以称之为公关危机。 所谓企业使命就是企业根据社会的分工和自身的条件，准备在社会上发挥的作用和承担的角色。企业使命回答了企业“干什么”的问题，是构成企业理念识别系统中最基本的要素。企业使命也是企业发展的原动力，只有树立了崇高使命感的企业，才能不断创造新成就，追求更高层次的目标。”自由”的世界,没有把关人. 1.N狭义的人际传播可以包括人类的一切信息交流活动. 2.Y辐射式传播的特点是便于集中领导,信息传递速度快,失真少,但在这种人际关系网络中,成员之间联系较少. 3.Y人际传播的情感影响力往往要超过大众传播,这主要得益于说话人的表情和目光. 4.N界点是谈判者制定价格政策的出发点,也是全部谈判的价值基础. 1.N出资赞助社会公益事业,有助于企业经济效益的提高,创造社会大环境,所以赞助活动是以提高经济效益为重要目标的. 2.N在市场经济条件下,独此一家,别无分店,是客观现实,故酒香不怕巷子深. 3.N开放组织只能使公众了解组织的各项工作,但不能使组织了解公众. 4.Y组织的任何一次对外开放活动都应确定一个主题,即通过这次活动让对象公众留下怎样的影响,取得了什么效果,达到什么目的. 5.N2008年11月初,重庆出租车停运风波,既是公关危机,又是危机公关. 1.Y公关礼仪具有”有备而为,全员施礼,不拘一格”的特点.2.N对公关礼仪在公关活动中作用的全面评价是”通行证,和奠基石. 3.N社会交往过程中,不必考虑参加人员的身份,人数,接待规格等方面的对等原则. 1.Y CI是一种信息传达的象征和符号,而非企业形象和个性本身. 2.N CI设计一经导入,就不可改变. 3.N 经营策略是企业进行经营活动时所遵循的最高指导原则,它为企业指出了前进的大方向. 4.N 在企业CI中,BI应当是MI的静态延伸. 5.Y 具象符码的不足之外在于,它的外延扩充受到明显的局限,所包含的意义有限. 1.Y公共关系在企业市场营销中的作用,首先表现在企业名牌战略的定位及其传播上. 2.N名门战略就是利用一些产品形象,来提升企业整体的形象. 3.Y整合营销传播就是要优化一切可以利用的传媒资源. 4.Y在现代企业经营理念中,顾客就是上上帝,但员工也不是奴隶. 5.N与企业相比,事业组织的突出特点就是非营利性,所以完全不具有经济功能. √ 1．公共关系是一门综合性的应用科学。 √ 2．公共关系特指组织与公众之间的传播沟通关系。 × 3．公共关系传播模式是根据传播过程的反馈模式的原理设计的，但它不包含“五W”模式的基本要素。 × 4．艾维·李创办世界上第一家宣传事务顾问所。 × 5．有了发达的商品经济就会产生发达的公共关系。 √ 6．公共关系90％靠自己做得对，10％靠宣传。 √ 7．在比较发达的商品经济社会，公众的消费主要是由消费心理支配的。 × 8．公共关系完全是为组织营造生存、发展环境服务的。 √ 9．公共关系部的优势，往往就是公共关系公司的不足之处，反之亦然。 × 10．一般认为，公共关系的人才培养，就是培养专才式的公共关系人才。 × 1．在公关调查中，随机抽样法是一种准确率高，但又省时、省力、省钱的好方法。 × 2．开放式问卷的特点是答案比较规范，公众回答方便，练果便于定量分析。 √ 3．服务型模式以提供各种实惠的服务工作为主，目的是以实际行动获得社会公众的好评，树立组织的良好形象。 √ 4．员工关系、股东关系、消费者关系、政府关系