毕业实习报告(服专员).docVIP

年级： 20 级 专业： 班级： 辅导员： 姓名： 学号： 实习单位：沈阳市百聚盛安汽车配件商行 指导教师： 实习岗位：客服 教务处制一、实习单位介绍（300-500字） 沈阳市百聚盛安汽车配件商行，创建于年，服务至上信为本的经营宗旨。物竞天择，适者生存，公司终于在汽车销售市场上抢到了自己的份额。年就达到了1300万销售净资产120万元，到200年销售达到了6000万。现有员工60人，专职维修人员15名，经营面积达1000平方米。有专门的售后服务部门及与整车销售，售后服务相适应的配件门市，仓储设施。公司多年被评为三产先进单位，被中国消费者报评为市汽车经销企业让消费者满意单位；被市质量技术监督局评为购物放心店；被市消协授于消费者信得过单位荣誉称号；被市物局评为：明码标价规范单位。同时被市评为AAA”信用企业。公司已具有一定规模与实力，是市地区集整车销售，配件供应，售后服务三位一体的规模较大，品种较多，服务较好的汽车专业经销公司之一，在社会上享有较高的声誉。客服，就是客户服务工作 接受顾客咨询，帮顾客解答疑惑 ，或者指承担客户服务工作的机构。客服专员就是承担客服工作的专员，可以通过电话、邮件的方式对客户疑问建议做出回答受理。客服的岗位职责接受客户的咨询，记录客户咨询、投诉的内容，按照流程给予客户反馈。 整理客户资料，客服专员每日认真提取客户信息档案，以便关注这些客户的动态