惠州市御品阿皇餐饮管理有限公司营运手册2010.06.21.doc

惠州市御品阿皇仔餐饮管理有限公司 营运手册 2012年试用版 （版本号：2012.001） 公司简介 ===经营理念 我们对顾客的承诺： +++致力于建立中国最佳的餐饮公司，因此所有的员工都应敬业、承诺创造出最佳的服务业绩。 我们对顾客的承诺是：透过我们的“CHAMPS”（冠军计划）原则，让我们每一位顾客的脸上都洋溢着“欢乐”的感觉。 “CHAMPS”实行的具体标准如下： CLEANLINESS 美观整洁的环境 HOSPITALITY 真诚友善的接待 ACCURACY 准确无误的供餐 MAINTENANCE 优良维护的设施 PRODUCT QUALITY 高质稳定的产品 SPEED 快速迅捷的服务 我们的文化 +++要求每一位员工都是：跃进思考者、累计诀窍者、行动驱使者、人才培养者。这是我们的领导之道。 +++致力培养一个群策群力、百战百胜的工作氛围。要求员工之间要沟通互动要做到六个方面：相互信任；为客疯狂；追求跃进；累计诀窍；攻坚团队；认同鼓励。 二、店组织架构： 考勤制度 （一）迟到、早退 店面上班时间根据店面实际情况具体安排，由于工作性质的特殊，店面休息采取轮休制。 （1）迟到5分钟内做口头警告一次（每月不超过三次）；迟到6-30分钟每分钟扣1元；31分钟至一小时扣发一天标准日薪。一小时以上至半天扣发1.5标准日薪。 早退的情况依此类推； （2）一个月迟到一次扣发当月全勤奖金； （3）一个月迟到累计三次扣发绩效奖。 （4）每月忘打卡次数不得超过三次，超过三次者每次扣款5元,并以此类推。 （二）旷工 所有旷工皆扣发3倍标准日薪，并记过一次；凡旷工者均取消当月全勤奖和绩效奖。 旷工一天扣发三天的标准日薪，旷工最小单位为半天，连续旷工三天的按自动离职处理。 凡发生下列情况均以旷工处理： 没有请假或假期满未办理续假手续而擅自不到岗的； 委托或代人打卡或伪造出勤记录，一经查明，双方均按旷工处理； 不服从工作调动，经教育仍不到岗的； 打架斗殴，违纪致伤造成休息的； （三）加班 为顾及员工的身体健康，公司不鼓励加班，但有时由于经营和工作的需要不得不加班须经店管理组批准。法定节假日以外的加班，酌情采用调休方式作为补偿。 由于工作性质的特殊，本公司采取轮班工作制，是依据弹性工作时间来安排的，故周末视为平常工作日，周末上班的员工，薪资以平常工作日薪资计算。 （四）请假 （1）事假实行无薪制度； （2）员工请病假需出具区级以上的医院建议休息的有效证明，否则按事假处理； （3）员工请事假必须填写请假条，请假一至两天（包括2天）以内由部长或主管审批。3天以上（含3天）者报经理审批； （4）如员工上班前确因病重或急诊无法上班，必须在4小时内尽快向部门负责人请假； （5）员工因急诊在外就医后，应于上班后三天内办妥病假手续并经部门负责人批准； （6）请病（事）假但无填写请假单者均按旷工处理； （7）病假全年累计不得超过30天（医院规定医疗期者除外），如全年累计超过30天，健康状况仍然不符合岗位要求者，给予岗位调整，调整后仍无法符合岗位要求者，予以辞退； （8）请假须至少提前一个工作日申请，如因急病或特殊情况，可打电话向上级请假，事后补办请假手续。 （9）请假以1小时为单次最低计算单位，不足1小时以1小时计算； （10）请假半天以上（含半天）取消当月全勤奖； （11）当月工作天数低于十五天(包括十五天)的取消所有奖金。 二、宿舍管理制度 为了加强宿舍管理，营造一个干净、舒适的生活环境，维护每个员工的自身利益，现制定有关宿舍管理规定，希望大家严格遵守执行。 未经宿舍长允许不得私自更换房间及床位。不得在宿舍打架闹事，员工不得在宿舍聚众喝酒。 未经许可，不得私自带非人员到宿舍玩耍、留宿。安全用水用电，杜绝“长明灯”、“长流水”的浪费现象不许在宿舍内随意乱接乱拉电线和插头，不得私自使用电炉、电饭煲、电热器等电器用品。爱护宿舍设施，对所损坏物品须照价赔偿。属故意损坏并相互推诿拒不承认的，由相关住宿人员共同分摊! ? U; k??I: t17HR人力资在宿舍区域内不得乱涂乱画，不得向楼下乱丢、乱吐、乱倒垃圾。+ ^5 o* G s1 t7 f# F4 未经他人许可拿取他人物品，一经查出按偷窃论处，罚款200元不得携带易燃易爆腐蚀品、危险品、毒品进入宿舍，违者罚款元! A5 S# k$ ^8 R3 s-- 全