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O2O模式背景下的移动电子商务发展分析 [摘要]随着科学技术的加速发展，移动互联网逐渐融入人们生活，以互联网为依托的电子商务也进入了迅速发展时期。电子商务的发展，促使线上和线下、实物和信息之间的联系更加紧密，而O2O让电子商务进入了一个新的发展阶段。本文介绍了O2O模式的含义和特征，分析了020模式背景下电子商务发展的状况，并提出目前我国电子商务发展中存在的问题和解决对策，最后对O2O模式背景下电子商务发展的机遇与挑战进行综合，希望能够有助于电子商务的发展。 [关键词]电子商务；O2O模式；机遇与挑战 [中图分类号]F49 [文献标识码]A [文章编号]1671-5918（2015）10-0072-03 doi：10.3969/j.issn.1671-5918.2015.10-034 [本刊网址]http：// 一、O2O模式的含义和特征 （一）O2O模式的含义 O2O是Online To Offline的缩写，O2O模式是指通过互联网将服务预订、打折、团购等商家销售信息带到线上，让互联网用户了解商家信息并进行购买。也就是将线下的销售信息与互联网结合，让互联网成为线上交易的平台，线下交易的前台，实现实体店和网店、线上和线下之间的紧密结合，创立了一个全新的商业模式。 （二）O2O模式的特征 第一，更加注重消费者本身体验。目前，随着经济的迅速发展，产品种类不断增多，不同产品或品牌之间的差异也在加大，商家为了凸显自己产品的优势，越来越多人采取体验营销的方式销售产品。传统电子商务营销模式下，一般是仅限于对商品进行文字性的描述，同时掺杂着少许图片，缺少了用户和商家沟通的平台，而相比之下O2O模式可以让消费者进行试玩、试用等，更能满足消费的需求，对于促成交易有较大的帮助。其优势在于能够让消费者对网络上虚拟的商品进行实地查看、现场体验，避免了网络图片、文字描述和实体产品不同而引起的纠纷，为消费者开心愉快购物提供了保障。 第二，更能满足消费者的社交需求。虽然当前网络购物非常盛行，但是仍然离不开实体店。根据相关调查可知，人们购物并不单纯是进行商品和货币的交换，更多的是通过购物来获得心理的某种需求。例如，很多女性将和自己的闺蜜逛街视为一种休闲放松活动；家长将带孩子进行玩具选择视为一种亲子活动等，通过实体购物密切了双方关系，增加双方的认知，这些是网络购物不具备的，而O2O模式下能够满足顾客的这些需求。 二、我国O2O模式发展的现状分析 我国最早的O2O模式要数携程模式了，其最主要的特征是注重对线上信息流的传递，而将其中的各种服务放在线下。携程网在线提供了一万多个景点、五百多个景区的各种旅行信息，满足消费者筛选、对比的需求，而在线下则对消费者提供酒店预订、机票购买等服务。之后团购模式的出现，支持在线支付，让消费者通过网络实现资金支付，在线下享受服务，将我国O2O模式推入了一个新的阶段。目前，虽然团购模式本身还具有一定的问题，但是不能否认的是，其将O2O模式推向了一个新的高度。 我国O2O模式前景较好，综合目前我国网络购物的数据来看，仅本地生活服务市场就基本达到了上亿规模，而且有越来越多的企业走向O2O模式，例如支付宝、微信、爱乐活等等，还有传统的产业苏宁、万达等等，这些都预示着我国O2O模式有着较好的前景。 三、目前O2O模式下我国移动电子商务发展中存在的问题及解决对策 O2O模式的出现改变了人们的采购方式，实现线上和线下的结合，满足消费者的众多需求，为消费者更便利购物提供方便，其逐渐成为电子商务发展的新方向。但是，就目前状况来看，在O2O模式发展的过程中，也存在一定的问题需要解决。 （一）信用机制相对比较缺乏，其服务平台很容易进行暗箱操作，对于资金流的安全缺失，同时，其本身容易受到黑客攻击，不利于资金安全，这就导致移动电子商务发展不健全。 解决对策：建立健全的安全诚信机制。任何交易的进行，如果缺失诚信为基础，那么将难以达到满意的结果。O2O模式的发展是建立在诚信基础之上的，在进行交易的过程中，必须要坚持诚信。为了保证O2O模式正常运行，可以通过第三方机构对其进行监管和督促，可以将消费者的评价进行分类，通过消费者评价对商家信誉评级，并对消费者公布等级状况，消除消费者的顾虑。同时，在发现暗箱操作状况之后，要及时向有关部门反映，有关部门在接收到投诉之后，要做出严惩，为避免下次状况发生做保障。另外，还要设立专门的平台维护小组，定期对成员进行计算机知识培训，避免黑客攻击导致损失。 （二）由于020模式发展较快，随着而来的是一连串的问题，例如，人才机制建立不合理、管理不健全、流程不清晰等等，甚至还有部分O2O经营者为了满足自己资金需求，降低商家产品质量信息的审核，这不仅不利于产品竞争，而且极大地损害了消费者的利益。 解决对策：建立健全的管理机制，规范化内部管理