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大学图书馆利用微博开展信息服务的研究 关键词：微博；大学图书馆；信息服务 摘要：文章通过分析微博的内涵和特点，阐述大学图书馆开通微博的可行性，建立大学图书馆微博服务体系及分析服务效果，旨在更好地利用微博提升大学图书馆服务质量。 中图分类号：G252文献标识码：A文章编号：1003-1588（2016）04-0099-03 1微博的内涵和特点 微博（MicroBlog）是一个基于用户关系的信息分享、传播以及获取的平台。用户可随时通过简短的文字或者图片将所见、所闻、所感与他人分享，达到及时沟通和交流的目的[1]。作为一种新型的交流方式，微博打破了移动通信网与互联网的界限，人们能够通过各种手持终端、客户端组件和个人社区等多种途径使用。因此，微博一经推出，迅速获取了网民的芳心，用户量猛增，截至2013年6月，我国微博用户数达3.31亿，较前一年增长7.2%[2]。 微博的特点可以概括为四个词：Anyone，Anytime，Anywhere，Anything[3]，即任何人可以随时随地地发布任何种类的信息，并可实时地转发和评论其他用户发布的信息。Anyone体现了微博的草根性，在微博平台上，没有门槛，没有等级之分，每个人都可以将自己想表达的思想或情感发布出来。这一特性保障了信息传播的公平性[4]，也体现了对信息弱势群体的人文关怀。Anytime、Anywhere体现了微博的开放性，微博用户不受时间和空间限制，可随时随地地进行情感和思维的表达，并能第一时间共享到各种通信网络中，较其他传统的信息传播媒体拥有最直接、最快速的信息来源。这一特性保障了信息发布的及时性和透明性，加强用户之间的沟通交流与情感碰撞。Anything体现了微博的自由性，用户可以在微博上发布文字、图片、音频、视频等各种信息，可以是所听、所闻、所思、所感的任何内容，甚至可以是一个表情或者一个符号，而且所发布的都是没有经过加工的原生态信息，体现博主个性化的语言、表达和思维方式，具有鲜明的个人特点。这种原创性信息很容易引起其他用户的共鸣，增进彼此的交流。 微博平台不仅扩大和延伸了信息传播的途径和范围，促进信息的交流、转化与共享，而且可以不断地激发创造性思维，发掘隐性信息。 2大学图书馆利用微博开展信息服务的可行性 2.1大学生广泛利用微博，为大学图书馆利用微博提供了用户基础 同济大学图书馆在2011年9月至11月的调查显示：68%的读者拥有微博账号并且经常浏览[5]。李梅、孙丽娜对河北省4所大学学生的调查显示：有75%的学生使用微博，其登录微博频率每天一次者占25%，一周一次者占8%，不定期的占47%，偶尔的占20%[6]。王亚煦等对广州大学城10所大学学生问卷调查显示：57%的在校大学生开通了微博，有38%的学生表示准备开通[7]。可见，微博已进入大学生的日常生活，这有利于大学图书馆利用微博开展信息服务。 2.2图书馆员的知识结构，为大学图书馆利用微博提供了人力基础 图书馆员是图书馆的隐性知识宝库，他们不仅具有专业的图书情报知识，而且还兼备丰富的社会科学知识，是图书馆的核心竞争力，是微博宣传和利用的主导者。他们通过微博及时为大学生介绍最新学术成果、会议和竞赛信息等，并逐步发展为引导大学生获取信息。 2.3图书馆丰富的文献信息资源，为大学图书馆利用微博提供了资源基础 大学图书馆拥有丰富的文献信息资源，图书馆员将这些资源分类整理后通过微博向学生提供某一学科最核心、最基本的单元知识，或解答读者的专业问题。这些资源构成了大学图书馆应用微博的物质基础，是大学图书馆提升服务质量和服务水平的重要资源保障。 2.4微博零成本应用平台，为大学图书馆利用微博提供了经济基础 国内的微博平台大都是免费的，大学图书馆可免费使用，既省去了费时费力搭建服务平台的成本，又省去了使用和维护平台稳定运行的成本，不会对大学图书馆造成资金上的压力。 2.5微博技术零门槛、方便、快捷，为大学图书馆利用微博提供了技术基础 微博用户不需要了解或熟悉网站架构、网页制作、网络资源组织及编程等知识，也不需要进行特别的技术培训，只要能连上网络，便可直观快捷地掌握微博的各种使用操作技巧。大学图书馆不必专门配备计算机专业技术人员维护微博，管理人员仅需专注于微博内容的管理和维护，提高微博的信息服务质量即可。 2.6微博实现实时互动，为大学图书馆利用微博提供了交流基础 首先，微博能在不同移动终端和多个网络平台间跨越使用，微博内容简明扼要。这为信息的生产、传播和使用打造了一条“高速公路”，使知识信息能及时地传播。其次，微博的草根性，创造了平等与自由的信息交流环境，使信息分享的平等性和公开性得到最大限度的保障。最后，微博是一种基于用户关系的信息传播平台，是一种“点对面”的传播模式，使信息能迅速延伸和扩展，有利于实现全面的信息共享。 3大学图