市场质量信息处理流程.docVIP

重庆海特环保（集团）有限公司海外事业部 市场质量信息处理流程 文件编号 HT-B-06 修改状态 A 作业文件 受控状态 受控 页 码 共2页 第1页 1、目的 为了及时有效的接收、处理和回复市场反馈的产品质量不合格信息，确保顾客对产品和服务的满意。 2、适用范围 本办法适用于产品销售后顾客对产品质量不合格问题的投诉和质量整改意见的反馈事实的处理结果的内部责任追溯。 3、工作职责 3.1 海外事业部负责接收顾客反馈的市场质量信息，并填写《质量信息反馈处单》进行传递。 3.2品技部负责根据产品质量问题分析产生过程，落实质量责任部门，并将《质量信息反馈处理单》传递到责任部门。 3.3责任部门针对市场反馈的质量问题制订并执行整改措施。 4、工作流程及要求 4.1海外事业部收到顾客电话或传真反馈的质量问题后，做好记录，及时填写《质量信息反馈处理单》，在《质量信息反馈处理单》说明质量不合格的具体情况（包括不合格部位、不合格程度、发生时间、产品规格及编号、出厂日期等）后，将《质量信息反馈处理单》传递到品技部。 4.2品技部收到《质量信息反馈处理单》后，及时分析确定不合格产生的过程，落实该问题的改进责任部门，在《质量信息反馈处理单》上签署处理意见传递到责任部门。 4.3责任部门收到《质量信息反馈处理单》后，根据问题整改的难易程度，必须在8小时之内制订整改措施和推进计划回