群众工作中心各种度(借鉴)1.docVIP

党务村务服务中心工作人员行为规范 仪表形象 总体要求：着装得体 姿态端雅 讲究卫生 举止文明 1、着装应整洁、美观、得体、大方，工作时间不能穿短裤、背心、拖鞋，女士不能穿超短裙、吊带裙，提倡职业装。 2、姿态自然大方，坐姿端正，在服务对象面前不准做任何不礼貌的举动。 3、女同志化妆要大方适度、清新淡雅，不宜浓妆艳抹，佩戴饰品要庄重得体。 4、窗口服务电话、电脑、报纸、档案材料等物品要按规定统一摆放。 5、不得随地吐痰、乱扔杂物、保持窗口卫生。 服务态度 总体要求：主动热情 态度诚恳 行为文明 服务周到 1、接待服务对象时，要主动打招呼，并请其就坐，然后再为其办理手续。 2、服务对象咨询有关问题时，要耐心倾听，全面细致地解答清楚，要做到百问不厌。 3、禁止使用“不知道、我不管、少啰嗦”等生、冷、硬、顶有伤感情、激化矛盾的语言。 4、做到“四个一样”，即干部、群众一样尊重；生人、熟人一样热情；忙时、闲时一样耐心；大事、小事一样对待。 5、对服务对象所办业务，要一次了解清楚，一次答复清楚；材料齐全后，一次办理完毕。 6、在任何情况都严禁对服务对象闹情绪、耍态度，当服务对象提出意见、建议和批评时，要冷静倾听，耐心解释。 工作纪律 总体要求：遵纪守法 勤政廉洁 公开透明 办事公道 1、工作人员必须严格遵守镇