电信企业数据仓的设计和应用.docVIP

电信企业数据仓库的设计和应用 漆晨曦 编者按: 竞争的加剧使得营销能力成为决定电信企业竞争力的最重要因素，也使得数据仓库作为营销决策分析支撑的手段日益盛行，如何设计数据仓库、数据仓库上可以展开哪些应用、如何展开等成为电信企业迫切需要解决的问题。本期的这一组文章将围绕数据仓库在电信企业的应用展开深入的阐述，同时也是对上述问题的解答。 数据仓库技术在电信企业的盛行是电信行业竞争的必然结果。竞争使得企业的营销能力成为决定企业竞争力的最重要因素，而营销能力则建立在对客户的购买行为、消费行为、服务要求、营销参与等方面信息的收集、整合、存储的数据基础和分析基础上。为了收集和整合客户购买、消费、服务、营销等方面的海量数据，数据仓库必然地进入电信企业的采购单，比如某电信企业有千万级的电信客户，每个客户每月几百次的本地电话和上百分钟的长途电话，上TB级的数据使得原来的数据存储、分析方法和处理能力力不从心，“仓库”的概念随之被引进数据存储过程中。简单地说，数据仓库就是为了保证数据查询和分析的效率，按照主题将所有的数据分门别类进行存储，需要的时候，再按主题提取数据并进行了进一步的分析处理。 构建电信企业数据仓库 目前，电信企业数据仓库的应用一般集中在经营分析和营销决策支撑两方面。一方面数据仓库从营业、计费账务、渠道、客服中心等生产、管理系统获取市场经营的所有相关信息，经过整合、清洗等环节，按主题存储，形