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附A: 市场问题技术支持信息收集 针对常见不同类别的市场问题，以下列出需要收集的基本信息及具体类别问题的针对性信息，每个市场问题信息的收集必须包括这两部分信息。对于无法定位的市场问题（即不知道问题在哪，或者技术人员暂时不能把握到问题在哪），也提供一些信息收集指导，便于研究院得到相关信息后，可以较快定位分析出问题。 注： 在打开任何debug时，请在全局模式下（config terminal）配置service timestamps debug，这样debug信息的输出就会带上系统时间信息。 在按要求收集以下所有信息后，请最后再show tech-support得到更全面的信息（最好放在最后做）。 出现死机现象（shell不动或DataAccess），请按死机类问题来收集信息。 建议使用SecureCRT工具File － log全程收集所有信息收集；非特殊情况下（如客户为了保密需要删除部分配置等），请将原始信息收集发回！ 所有类别问题的基本信息收集 show version（版本信息） show run（配置信息） 问题的具体现象、操作描述 问题出现的频度，是一直不行，还是有时行有时不行，还是开始行后来不行了等 网络环境拓扑图，所有相关路由器的详细配置 具体类别问题的进一步信息收集 模块接口类： 下端所用到的物理连接设备和连接模式 连续做几次show interface 相应接口（