圣保罗地板-导员培训手册定稿.docVIP

培训资料 Material of training （导购员培训篇） 湖南康派木业有限公司 共47页目录 Contents 导购员基本行为规范 3 第一章、导购员的角色 3 一、圣保罗的形象代言人 3 二、沟通的桥梁 3 三、达成销售 3 四、服务大使 3 五、优秀导购员的特点 3 第二章 导购员的职责 4 一、宣传品牌 4 二、产品销售 4 三、终端维护 4 四、收集信息 4 五、行政与售后服务 4 六、其它 4 第三章 导购员的基本要求 4 一、导购员的基本素质要求 4 二、导购员的礼仪要求： 5 二、服务用语规范 6 三、 门店服务 7 第二部分 导购销售技巧 9 一、推销法则 9 二、5S原则 9 三、导购的步骤 9 四、导购员接待步骤 11 第三部分 导购沟通技巧 16 一、语言表达的技巧 16 二、销售中的沟通与化解 16 1、与潜在购买者沟通 16 2、与非潜在购买者沟通 16 三、实际沟通技巧 17 1、软性推销： 17 2、硬性推销： 17 四、促销中处理异常的几种方式 17 1、 “是”，“但是”法。 17 2、迂回法。 17 第四部分 订货流程 18 一、导购订货程序示意图 18 二、补充说明 18 第五部分 客户投诉管理 19 一、客户投诉管理对象 19 二、客户投诉管理原则 19 三、客户投诉管理流程 19 1、现场问题处理 20 2、