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零售业员工管理与培训 培训部讲师：谭小芳 培训时间：2天 培训地点：客户自定 培训对象：企业中高层管理者 培训背景： ——欢迎进入著名企管专家谭小芳老师的《零售业员工管理与培训培训》课程，此培训使学员们领悟到： ：零售业管理理念解析、零售业服务意识培训、员工招聘管理、零售业岗位认知培训、零售业专项技能培训、零售业员工绩效考评管理、零售业员工薪酬管理及零售业员工劳动关系管理。重点涉及培训的规划和程序的设计、不同层次的培训对象、不同环节的培训内容以及不同的培训方式等，使培养具有极强的操作性和应用性。 培训大纲： 谭小芳老师的《零售业员工管理与培训》课程主要内容概括： 第1讲 零售业管理理念解析 第1节 零售企业三理念 理念1：以人为本 理念2：视员工为宝 理念3：追求员工满意 第2节 员工管理八原则 原则1：充分了解员工 原则2：聆听员工心声 原则3：创新管理方法 原则4：控制好权力与权威 原则5：用人要有标准 原则6：激发员工的工作潜能 原则7：引导员工合理竞争 原则8：允许员工犯错误 第2讲 零售业服务意识培训 第1节 员工基本素质要求 一、服务知识 二、从业能力 三、从业观念 四、从业心理 第2节 员工优质服务意识培训 一、优质服务的要求 二、优质服务的构成 三、顾客至上的理念 第3节 员工服务礼仪培训 一、服务礼仪原则