杭州云栖海航度酒店评价报告.docVIP

研究背景 在21世纪的当今社会，随着人们生活水平的不断提高，对服务行业的要求也不断提高。酒店行业市场竞争的日趋激烈。酒店服务质量是酒店企业得以生存和发展的坚实基础，质量高低直接影响着一家酒店经营的好坏。酒店产品分为硬件产品和软件产品，硬件产品指酒店的基础设施建设以及相关的附加设施，当然也包括酒店的整体环境是不是干净，食物温度是不是合适等等。软件产品就是指员工的服务。本文就是从硬件和软件两个角度来评价杭州云溪海航度假酒店。 研究目的 本文将通过实地考察和评论信息的整理来评价杭州云溪海航度假酒店，研究其顾客满意度影响因素，并相应的提出具体措施来提升顾客满意度。 研究对象 杭州云溪海航度假酒店 杭州云栖海航度假酒店是一家设计新颖，设施齐全的旅游度假型酒店，集酒店、酒店式公寓、私人会所和写字楼为一体。酒店地处杭州之江国家旅游度假区内，占地150亩，距离市中心十五分钟车程。酒店背倚五云山，前临钱塘江，毗邻梅坞茶乡；“云栖竹径”、“九溪烟树”、“六和塔”、“灵隐寺”等自然景点左右相依，四周掩翠，景色优美，空气清新。 杭州云栖海航度假酒店庭院式的客房区域内拥有各种套型客房，酒店式公寓，敞开式阳台、走廊让周围景观尽收眼底，宽大的房间（面积36平米以上）让您感受到身心的放松，一卡通、无线上网等独有的智能化服务系统，体现了人性化设计的理念，使客人享受到更方便、更快捷的服务；功能