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领导力：扬善第一，防弊第二 作者:医药张勇 发表:2011-10-18 基于“人性本善” ? 领导力更多是激励下属，不要用防弊的心态去框住你的下属，领导力的出发点，应本着人性本善的态度看待别人与管理团队，通过焕发人性中的积极与美好元素，而不是本着抑制人性中的消极与负面元素。所以我们应该提倡“弃恶扬善的领导力”，致力于焕发人性中的善，而不是下功夫在人性中的恶上。 ? 作为领导，我们首先要关注下属的需求，而不是自己的需求。马斯洛需要层次理论，是著名的激励理论，人的需求由低到高依次为：生理的需求，安全的需求，被爱的需求，被尊重的要求，被尊重的需求，自我成就的需求。 ? 我们需要利用它，理解下属的需要层次处在什么状态。要正确地满足下属的需求，才有激励效果。而且随着时间改变，下属的需求层次有可能改变。下属在经济条件比较紧迫的时候，更需要物质的刺激。三两年以后，他从专员晋升到主管，物质比较宽裕了，需求可能又变化了。 ? 赫茨伯格的双因素理论也是我们可以利用的理论，帮助我们消除不满意的“卫生因素”，然后利用“激励因素”达到员工满意。双因素理论包括卫生因素与激励因素。卫生因素不良能引起员工不满意，良好的卫生因素能消除不满意，但不能令员工满意，只有激励因素才能让员工满意。 ? 工作中的卫生因素包括薪资与福利，工作之便利性，行政规定/制度，工作流程，工作环境/设备，与主管的关系，与同事的关系，与部属的关系，以及安全感等。 ? 我们要依据以上的各种卫生因素来检查公司中是否存在不良的卫生因素。例如，我们的薪资福利在行业里是否处于落后的水平？办公地址是否便利？行政规章制度是否符合要求等等。有人质疑行政制度怎会使员工产生抱怨呢？譬如行政部说15号报销，25号发钱，但很严格地规定超一天都不行，就会有抱怨。制度虽然可以规范化、细致化，但不要让制度成为员工抱怨的焦点。 ? 工作中的激励因素，包含达成目标、被肯定、工作更具丰富度/挑战性、责任、晋升/生涯、个人成长。我们要尽量消除不良的卫生因素，集中创造激励因素，以发挥员工的主观能动性。因此我们要做的就是：帮助他达成目标，给予肯定，给予更丰富/更具挑战性的工作，赋予更多责任，给予晋升，给予教育/训练/成长。 ? 举例说明：在给予肯定方面，有些领导做得并不好，喜欢谩骂，结果天才变白痴。但如果适当去肯定员工则可能白痴变天才。我们在跟加盟商沟通工作中，明明对方在会员管理上做得不好，新开发会员只占8%，距离20%的标准差之千里，但比过去3%有所进步，我们要学会先给他正面的肯定。 ? 单一的工作会很乏味，员工干得时间长了就会变成机器人，就要赋予他更多责任，员工有时不怕岗位职责多、考核多，重要的是工作的丰富性与挑战性。 ? 许多企业的晋升制度不明朗，人本的因素过多，在提拔干部方面全由老板一个人说了算，老板喜欢谁提拔谁，缺乏制度化与公正化的晋升制度。这对于有能力的人是极大的伤害。 ? 实现个人成长是激励因素中最有诱惑力的条件。许多连锁的店员离职率高，因为他觉得在这里卖药跟在别处卖药没区别，只要稍微干得不舒服就辞职，他缺乏对自己职业生涯的预期。我们的面试官面对任何一个新员工时，都要告诉他公司中的所有人都是平等的，能有所发展。“你挣的不是眼前的钱，也不是来应聘店长或者店员的，只要努力，以后会有更多机会给到你。”为什么麦当劳的离职率非常低，因为麦当劳把员工的职业生涯规划做得很好，人与人之间尽量彰显平等的关系，新员工进入公司就被明确地规划出你将来能做什么。 领导方式，因人而异 ? 领导力量之产生来源于法统力量、奖惩力量、讯息力量、专技力量、感情力量。根据俄亥俄州立大学“两构面”理论，领导与下属有两种关系：工作行为，大量使用指令，明确目标与角色界定，主要是单向沟通；关系行为，支持性的行为较多，以倾听、鼓励、赞赏为主，强调双向沟通。 ? 根据“管理方格”理论可划分出5类领导者：工作狂热者，只关心工作，不关心关系；乡村俱乐部，只关心关系，不关心工作；乏弱无力者，既不关心工作，也不关心关系；中庸之道者，工作与关系都做到一半的程度；团队领导者，既关心工作，又关心关系。 ? 一个有效的领导是下列三种因素的函数：情境，部属，领导者。领导方式随着三个因素的变化也随之变化，这也就是我们常说的“情景领导方式”。 ? 下属的成熟程度，从激励(安全感，信心，意愿，奖励)与能力(经验，教育，对工作之了解，角色认知)两个维度去分类，可划分为四个类型： 下属成熟度 ? 激励 能力 R1 低 低 R2 高 低 R3 低 高 R4 高 高 ? 而领导的领导形态，根据工作行为（大量使用指、详细确立目标与角色、追踪频率高、单向沟通）与关系行为（支持性、倾听与问话、鼓励与赞赏、双向沟通）两个维度也不分类： 领导形态 工作行为 关系行为 S1(指令式)????