5001顾客退货处理标准及流程1519569772.docVIP

顾客退换货处理标准 退换货期限 商品自售出之日起7日内出现质量问题，消费者可退货； 商品15日内发生性能故障可换同类或同种商品； 因顾客存放或使用不当造成功能性故障不在此范围内； 在三包有效期内，维修两次仍不能正常使用的可退货或换货。 退换货须知 商品存在质量问题； 退货时必需携带有效单据：电脑小票、发票； 商品有完整的原内外包装、说明书、配件等； 对于以下商品将不予退货： 电池、录音机、CD/VCD碟、书籍 烟酒、化妆品、油漆、生鲜食品、奶粉 紧身内衣裤等 权限设定 200元之内由服务中心人员二位同事签名确认退换货； 200元—500元由收银部管理层批准后签名退换货 500元—2000元由店值班批准后签名退换货 2000元以上由店长批准后签名退换货 无小票、无质量问题、超过退货期限、已拆包装之类的退换货，由收银部助理以上管理人员本着让顾客满意的原则酌情处理； 所有退换货需及时联系部门员工确认并跟进有关质量问题 退换货争议 如果顾客对于退换货的处理有争议，有进一步要求的需处长处理； 身体受害者，劝其尽快就医并提交伤害证明及就医证明（区级以上 医院证明）； 要求食品化验的，须双方共同去防疫站。哪方责任哪方负责； 通知店长、采购相关负责人、总部法律事务部。 顾客退换货处理流程 C50-02 销售