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如何利用QC手法提升品质 品质概论 品质的认识 为什么要管理品质 做好品质的十大工程 最高主管的决心与承若 调整品管组织的功能 品质需要全员参与，团队合作 要有满意的员工 重视教育训练 管理及工作方法制度化、标准化 要有好的环境品质 要有品质好的供应厂商 要争取成功的顾客，并建立密切关系 品质要持续不断的改善 品管七大手法 数据与图表 查检表（Check List） 层别法（Stratification） 柏拉图（Pareto） 特性要因图（Cause And Effect Diagram） 散布图（Scatter Diagram） 直方图（Histogram） 管制图（Control Chart） QC-STORY 问题定义 原因分析 要因确认 制定对策 实施对策 检查效果 采取巩固措施——标准化 找出遗留问题 品质概论 品质的认识 品质定义 早期：生产符合品质规格的产品 现在：以最经济的方法，提供客户满意的产品与服务 品质时一种以最经济的手段制造出市场上最有用的产品。——戴明 品质时一种能令消费者或使用者满足，并且乐意购买的特质。——石川馨 品质包括 满足客户现在需求：产品符合品质规格，表面看起来无缺点感觉好，用起来好用、方便； 保障客户未来需求：经久耐用不故障，外在环境影响小，安全可靠、为客户设想周到。 什么是良好的品质 自己评价：变异性