导游实务,大二学期.docVIP

1.导游服务在旅游工作中占有的重要地位主要表现为 。　A.导游服务是旅游接待的核心和纽带　B. 旅游者离不开导游人员C.导游人员的服务质量和水平影响着旅游业的商品促销　D.导游人员的服务质量和水平影响着旅游业的直接创　E.导游人员的服务质量和水平决定着整个旅游接待工作的质量和水平.现代导游服务具有的特征有 。A.导游服务职业化　B.导游服务商品化C.导游服务规范化D.导游人员的兼职化E.人员管理的法制化3.无特殊情况，导游人员的站姿中，符合礼仪规范的动作有 。　A.身体直立，挺胸收腹B.双肩后展，两臂自然下垂 除手持话筒外 C.两脚呈“V”字型站立D.双手放在口袋E.双臂相绕置于胸前4.导游服务具有社会性，这是因， 　 。A.导游服务是一种接待型的工作B.导游服务的社会性来源于旅游活动的社会性C.导游服务是一种社会服务D.导游人员自身的思想、行为是其所处社会环境的反映E.导游服务工作是一种社会职业5.外国旅游者站在敌对立场上攻击和诬蔑中国时，导游人员应 。　A.立场坚定、理直气壮地予以驳斥　B.坚持“有理、有利、有节”原则　C.针锋相对，用同样的方法还击　D.必要时报告有关部门查处E.置之不理，确保行程按计划进行，把经济效益放在第一位1.ABE 2.ABCE 3.ABC 4.BCDE 5.ABD三、 多项选择题26.小包价旅游的非选择部门包括 CD 。