第六部分 软件装运行中的常见问题.doc

第六部分、软件安装运行中的常见问题 目录: 软件的运行环境…………………………………………………………………1 （一）硬件配置…………………………………………………………………………1 （二）软件环境…………………………………………………………………………1 二、系统安装运行中经常发生的问题…………………………………………………1 （一）进入出口退税申报系统时提示找不到DLL文件……………………………1-2 （二）录入完申报数据进行申报表打印预览时，字体出现星号如何解决…………2 （三）在进行申报系统安装时出现“资源版本不匹配”的提示应如何解决………2 （四）安装申报系统时提示ikernel等错误如何解决……………………………2-4 三、全国出口退税技术支持…………………………………………………………4-5 软件的运行环境 为了保证软件的正常使用，我们给你设置了基本的计算机配置，能更有效地 进行退税申报操作。 （一）硬件配置 1、电脑： 586以上CPU的PC机 64M以上内存 硬盘可用空间保留1G以上 显示器设置800X600或1024X768分辨率 2、打印机： 可支持宽行打印纸或A3幅面的打印机 （二）软件环境 可运行于WINDOWS系列操作系统，需安装MS OFFICE 97/2000/XP。 运行时可以但不需安装Visual Foxpro 6.0中文版。 不要安装Visual Foxpro 英文版，操作系统底层资源文件冲突，影响系统正常运行。 数据接口以Foxpro For DOS 2.5为准。 二、系统安装运行中经常发生的问题 （一）进入出口退税申报系统时提示找不到DLL文件 用户在安装完成进入申报系统时，申报系统有时会提示找不到DLL文件。产生的原因是由于申报系统用到的文件没有成功的注册到您的操作系统或申报系统中的文件被破坏引起的。申报系统文件没有注册成功，可能是您在安装申报系统的时候，杀毒软件出现误报，提示检测到病毒；或者您操作系统上的一些其它软件不允许申报系统注册文件。申报系统中的文件被破坏引起的原因可能是您计算机操作系统有病毒，并且病毒将申报系统中的文件破坏；或者您的操作系统中毒后，您用杀毒软件杀毒的同时杀毒软件破坏申报系统所用的到文件。 当您遇到这类问题，建议您将杀毒软件升级到最新，然后对操作系统进行杀毒。再到中国出口退税咨询网（）的下载中心下载最新版出口退税申报系统，重新安装申报系统。在系统安装过程中请将杀毒软件停用，安装完成后再启用。 （二）录入完申报数据进行申报表打印预览时，字体出现星号如何解决 当您进行申报表打印时候，打印出来的报表出现星号，是由于您的的操作系统中缺少申报系统默认使用的打印字体。请您到中国出口退税咨询网（）的下载中心下载“打印*号字体补丁”。 （三）在进行申报系统安装时出现“资源版本不匹配”的提示应如何解决 造成这个提示的原因有以下几点： 1、申报系统的是用中文版Visual FoxPro6.0开发的，您的计算机中装有低版本的Visual FoxPro。 2、您的计算机中装有英文版的Visual FoxPro。 您应该先将低版本的Visual FoxPro，或者是英文版的Visual FoxPro卸载，然后重新安装申报系统。 （四）安装申报系统时提示ikernel等错误如何解决 出现这种错误提示的原因是多方面的，可能出现的安装错误包括：不支持此接口，RPC占位不兼容，Ikernel错误等等常见错误。/kb/view.asp?articleid= Q104986。 9、可能潜在引起问题的文件：Stdole32.tlb, stdole2.tlb, 或 Stdole.tlb ，这3个文件的丢失可能导致安装失败，这3个文件是系统核心文件，如果缺失，请从其它相同操作系统的机器上拷贝到本机的相应目录下。 10、如果您使用的是Win98，强烈建议您安装微软的DCom补丁，该补丁的下载地址为：/com/dcom/dcom98/download.asp 11、确认您使用的是最新的InstallShield引擎，这条是针对安装程序制作员，请使用 InstallShield最新版本，并保持更新，使您制作出来的安装程序包含的引擎是最新的。 12、默认模拟级别必须设为：标识 其步骤为： a、单击Windows开始菜单； b、选择“运行”； c、输入 DCOMCNFG ，然后确定； d、如果有任何警告提示，请选择否； e、“分布式COM配置属性”对话框出现； f、选择“默认属性”页； g、将“默认级别”下拉框选择称“标识”； h、点击应用后确定。 13、引起安装程序错误的还有下