专业线考核(外相关指标).docVIP

（1）宽带端口绑定及时率（4分） 1.指标定义 考核及时进行端口绑定的宽带账号占所有宽带账号的比率。数据来源：分子取自网管中心BIAS宽带综合认证平台，分母取自经营分析系统。 2．计分规则 暂考核解绑时间超过一个月且近三个月内有上网记录的宽带账号占所有宽带账号的比率，后续将逐渐缩短解绑时间考核长度。（根据公司文件要求，业务开通绑定时限：对于装撤移修在装机环节中，按照装机时限要求，应在24小时内（依据公司装机时限要求同时调整）完成端口绑定；故障处理后的绑定时限：如在过程中对端口进行了解绑操作，应在障碍处理完毕业务稳定后24小时内完成端口绑定。设备割接后的绑定时限：如在过程中对端口进行了解绑操作，应在割接完毕业务稳定后24小时内完成端口绑定。请各单位在工作中严格执行） 达标值0.01%（公司有正式手续允许解绑的可剔除，但需对应分公司提供相关依据），实际完成指标每高于目标值0.01个百分点，不足按0.01%计算，扣0.1分，最多扣10分。 （三）服务响应（30分） 指标包括公众客户服务响应综合指标、大客户服务响应综合指标、宽带用户网速测试三类指标的考核。 一）公众客户服务响应综合指标（10分） 公众客户服务响应综合指标包括故障催修件数、宽带重复申告件数、装移修机及光改投诉件数、光网覆盖地区光纤装机需求单完成率、宽带受理派单竣工率、故障单签收率、实名制管理等7项指标。 其中：故障催修件数、