会计条线服务工汇报.docVIP

会计条线前三季度服务工作汇报 一、前三季度会计条线服务情况总体概况 前三季度，XX分行会计条线在总、分行服务检查中得分情况呈现前低后高的V字型。在全行XX家分行会计条线柜面服务水平排名较后，与8家同等规模分行（大连、福州、长沙、天津、西安等）相比，三季度我行排名靠前，位列第三，仅次于前二名的长沙、大连分行0.25和0.13分，差距逐渐缩小，争取在下季度超越。一季度由于分、支行会计部门对于服务的重视程度不够，导致二季度会计条线服务质量严重下滑。面对如此严峻形式，分、支行会计部门加大了整改力度，狠抓服务水平的提升工作，通过制定服务规范和推出一系列提升服务质量的创新举措，并且加大了考核力度，在三季度总、分行服务检查中取得了明显成效。但同时也看到了我们会计人员在柜面服务的技巧和服务的主动性上有所欠缺；部分员工业务知识不够扎实；在全行会计柜面服务得分排名也比较靠后；与同业相比，软硬件服务优势正在逐渐消除，服务质量的竞争将更为激烈。下一步，我们将进一步完善服务体制建设、实施柜台定置、优化会计柜面业务流程、提高服务监督管理水平来提升我行会计条线服务水平。（移至调查结果分析中作文字评述） 现将前三季度总、分行服务检查情况汇报如下： 前三季度总行神秘客户监测结果或得分情况（通过表格 或图表显示） 总行聘请的XX调查公司开展的神秘客户调查项目共分六项，对会计条线主要是从柜面服务的语言行为规