《美容师》(五级培训大纲.docVIP

《美容师》（五级）培训大纲 《美容师（五级）》的培训分为以下七个模块： 1、接待与服务 2、护理美容 3、修饰美容 4、化妆造型 5、美容院内的健康与安全 6、管理与营销 7、发展有效的公共关系 模块一 《接待与服务》培训大纲 一、基本要求 1、掌握美容师职业道德 2、熟练接待顾客、访客，处理查询及电话预约 3、掌握不同的沟通方法 二、培训要求与内容 单元1 美容师职业道德规范 培训要求： 了解美容师所需遵循的职业道德规范 2、了解美容师的礼仪常识 培训内容： 美容的基本概念 美容的分类 美容业的定义 美容师的定义 美容师职业道德规范 2.1 职业道德 2.1.1 职业道德的概念 2.1.2 职业道德的特点 2.1.3 职业道德的目标 2.1.4 美容师职业道德 3、 美容师的礼仪常识 3.1 礼仪的概念与作用 3.2 美容师的礼仪规范 4、 实训 4.1 实训课练习——礼仪规范 单元2 接待顾客、访客，处理查询及电话预约 培训要求： 1、掌握接待顾客、访客及处理查询 掌握电话预约服务的技巧 能提供让顾客满意的美容服务项目介绍 培训内容： 1、 接待顾客、访客及处理查询 1.1 美容院接待的重要性及主要职能 1.2 顾客、访客的接待 1.2.1 顾客的目的 1.2.2 访客的种类