物流企业的口碑销与品牌形象塑造.docVIP

基于口碑营销的物流企业品牌塑造研究 客服中心 焦雯 [摘要]物流企业在由传统业务向现代物流转型的过程中亟待提高品牌意识，加强品牌建设。口碑营销投入较少、效果显著，是企业塑造品牌形象的重要手段。本文主要讨论了物流企业进行口碑营销的必要条件和具体应用，提出应运用4C组合营销理论，通过5T模式进行话题营销，整合多种营销方式进行口碑营销，塑造物流企业品牌形象。 关键词：口碑传播 口碑营销 物流企业 品牌形象 背景 随着国内物流市场的进一步发展，物流业在经济发展中的战略地位逐步显现，现代物流正在极大地改变目前的流通模式和生产模式。然而面对国外知名物流企业的强势介入，品牌竞争越来越激烈，国内物流企业实力略显薄弱。物流企业品牌知名度低，营销手法较单一，物流市场需求和供给信息不对称，缺乏针对消费者心理和用户市场的分析和预期，阻碍了物流企业知名品牌的打造。口碑营销则弥补了企业在这方面的不足，有助于提升消费者对于企业品牌认知度，帮助企业定位用户群体，增强企业与消费者的互动，提升消费者的满意度和忠诚度，以往物流企业间的价格战时代已经过去，追求品牌的时代已经到来。 口碑营销概述 2.1口碑营销的概念 口碑是一种影响顾客判断和购买行为的重要营销工具以及顾客重要的信息来源途径之一。口碑传播指的是消费者之间的任何信息交流，这其中既包含口口相传，也包含网络平台上的人际传播。口碑传播用户将使用产品或服务的感受、评