第一部分现场导考试.docVIP

现场导游考试实施规程 导游服务能力一科采用现场导游考试的形式进行，主要考核考生从事导游工作应具备的基本能力，包括导游讲解能力、导游规范服务能力、导游特殊问题处理及应变能力等。现场导游考试是导游人员资格考试的重要组成部分，为了保证此项考试科学、规范、有效地进行，特制定以下实施规程： 一、考试方式、时间 现场导游考试以室内模拟考试方式进行。为了全面准确地测试考生的基本能力，中文类考生一般每人不少于15分钟，外语类考生一般每人不少于25分钟。 二、考试要素 根据导游员应具备的基本能力和素质要求，现场导游考试的测试要素包括以下六个方面： 1．语言表达：主要考察考生的语言能力，包括语言表达的准确性、流畅性、逻辑性、生动性、感染力、说服力及身体语言的运用等。 2．仪表、礼仪：主要考察考生的仪表仪容和对礼节、礼仪的运用等。 3．景点讲解：主要考察考生景点讲解的正确性、全面性、条理性，对景点知识的把握、讲解方法的运用和对所提问题回答的正确性。 4．导游规范：主要考察考生对导游服务规范及工作程序的掌握和应用。 5．应变能力：主要考察考生处理突发事件和特殊问题的能力。 6．口译：主要考察外语类考生在中文和外语之间口头互译的能力。 三、考试实施 （一）制定实施方案 结合各考点实际制定切实可行的年度现场导游考试实施方案，并报省旅游局导考办再统一安排实