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《公共关系》大二第二学期期末复习内容 题型：不定项选择、判断、名词解释、简答、案例分析 公关计划类型：①长期战略规划 ②年度工作计划 ③项目活动规则 人际传播的媒介：指社会中人与人之间通过相互的交往所进行的信息传播。 公关社团的含义及特征：①含义：社会上自发组织起来的，非盈利性的从事公关理论研究和实务活动的群众组织或群众团体（协会、学会、研究会、俱乐部、联谊会）。 ②特征：广泛性、松散性、服务性、非盈利性。 ③工作内容：联络会员、制定行业规范、研究公关理论、培训人才、投身社会实践。 社会型公共关系的活动原则：①富有公益性。突出组织承担社会责任的良好形象，组织可以在事前对受益对象进行认真选择。通过方式恰当、对象合适的社会型公共关系活动，可以强化组织在公众心目中的良好形象。 ②注重文化性。应充分展示对真善美的和谐追求。 ③量力而行 ④兼顾长远利益与近期利益。做到适当投入、收益显著。 公共关系学的研究内容：①公共关系的产生、发展过程，着重从历史动态角度研究产生的社会背景、发展的动力及其演化过程；②公共关系的本质，着重研究公关关系的本质特征、基本职能等；③是公共关系的活动规律，着重研究公共关系活动的具体形式、方法和技巧、基本原则、操作规则、工作模式及其在各个领域的具体运用。这三个方面分别构成公共关系学中的公共关系史、公共关系原理和公共关系实务。 公共关系的研究对象：公关活动的现象及变化发展规律。 公关广告的主题类型：主题要新、主题要绝、主题要深、主题要美。 公共关系协调的内容：①利益协调。指企业与公众获得的在物质上或精神上的需求和满足。企业与相关公众之所以能形成经常的联系，根本原因是相互之间存在着利益上的互补。利益协调是公共关系的基础。②态度协调：指企业为了实现同公众的互助合作而自觉进行的对公众消极态度的转化和积极态度的强化的各种工作。在公关协调中，态度协调具有重要地位。态度协调是行为协调的先导。 ③行为协调：在公关协调中，行为协调是指企业及其公众自觉对自身的行为进行的调整和调节，以便使双方相互配合、相互支持、相互合作。 公共关系组织机构的类型：组织内的公共关系部、独立的公共关系公司。 公关含义的多种指代：公共关系状态、公关关系活动（工作或实务）、公关观念（意识）。 公共关系涵义：是社会组织在运行中，为使自己与公众相互了解、相互合作，采取传播、沟通手段争取公众的科学与艺术。 10、社会舆论的涵义：指公众的意见或看法，主指民间的、非官方的看法或意见、口碑、民意，包含舆论对象、舆论主体、舆论内容三要素。 社会舆论的作用：①监督约束作用 ②鼓舞推动作用 ③指导定向作用。 社会舆论与公关工作：①要区分流言与舆论 ②要尊重舆论 ③要善于引导舆论。 11、内部矫正型公关与外部矫正型公关：矫正型公共关系是指社会组织在遇到问题与危机，公共关系严重失调，组织形象受到损害时，为了扭转公众对组织的不良印象或已经出现的不利局面而开展的公共关系活动。 外部矫正型：（解决方法）在这种情况下，组织机构迅速查清原因，公布真相澄清事实，与舆论及有关部门协同采取措施，消除损害因素。 外部矫正型（活动原则）：①正确对待 ②阐明真相 ③及时补救 ④重塑形象。 内部矫正型：（解决方法）这时组织应设法降低知名度，尽量控制影响面，同时具体分析原因，提出矫正措施，解决实际问题，利用各种公共关系方式向新闻界和社会公众纠正的措施和进展情况，平息风波、恢复信任。 12、维系型公关的类型：指社会组织在稳定发展期间，用来巩固良好形象的公共关系活动模式。目的是通过不间断的、持续的公关活动，巩固、维持与公众的良好关系和组织形象，使组织的良好印象始终保留在公众的记忆中。以较低的姿态把组织的各种信息持续不断地传递给各类公众。具体分为：硬维系、软维系、强化维系。 ①硬维系：指那些维系目的明确，主客双方都能理解意图的维系活动，其特点是通过优惠服务和感情联络来维系同公众的关系。 ②软维系：指那些活动目的虽然明确，但表现形式却比较超脱的公共关系活动，其目的是在不知不觉中让公众不忘记组织。以低姿态宣传为主，如定期广告、组织报道等。 ③强化维系：指在组织中已有了一定的形象或相当好的公关形象时，为进一步巩固和发展既有形象，消除潜在危机而开展的公关活动。 搞好维系型公关应把握的原则：①攻心为主 ②渐进性 ③保持超脱形态。 13、形象的评价指标：美誉度、和谐度、知名度。 14、公众的分类：（1）按照公众与组织有无归属关系，分为：内部公众与外部公众。 组织内部公众（员工、员工家属和股东）：企业要有发展、没有企业内部的团结是不行的，企业必须实施全员公关。要内求团结、外求发展，而外求发展的基础是内求团结。 员工关系：①满足员工的物质利益 ②关心员工的精神需求 ③注重员工的品德教育。 （2）