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前厅服务与管理 案例库 财经系旅游与酒店教研室 河北政法职业学院 目 录 1称呼客人…………………………………………………………….. 5 2离店之际…………………………………………………………….. 5 3总台的“食言”…………………………………………………….. 6 4总经理的客人……………………………………………………….. 7 5听不懂的英语……………………………………………………….. 8 6清规戒律……………………………………………………………. 10 7推销的妙处………………………………………………………….. 11 8微笑的魅力………………………………………………………….. 12 9兑换港币…………………………………………………………….. 13 10签错的支票……………………………………………………..….. 14 11“0”与“00” …………………………………………………….. 15 12长途电话费纷争……………………………………...…………….. 16 13文明在于细节……………………………………………………….. 17 14丢失的客户………………………………………………………….. 18 15宾至如归的服务…………………………………………………….. 19 16客人的急需………………………………………………….………