超级终端销售七法实战.docVIP

终端销售“七步法”情景话术训练 主讲人：闫治民 培训目标 掌握发掘并引导顾客需求的技巧掌握说服和影响的技巧对象通过迎接顾客并与顾客进行交谈，建立一种融洽的气氛，这种开头便于与顾客进一步地沟通通过向顾客提出问题并仔细聆听回答，来了解顾客真正的需要以及对产品的偏好通过谈话和观察顾客，找出与顾客相适应的产品，向顾客解释该产品如何有益于顾客以及考察是否满足他的需要，给顾客试用此产品或向顾客示范产品，并向其介绍该产品的特性益处，强调该产品的益处及效果，对其感兴趣或不了解的地方要反复强调或给予肯定的确认。 第五步：快速促单，双赢成交 目的:塑造让渡价值最大化，使顾客的购买兴趣转化为购买欲望，实现顾客的快速、双赢成交，同时寻找连带销售的机会。 第六步：完美谢送，二次销售 目的：对购买的顾客完美谢送，让顾客产生始终如一的热情服务。对未购买顾客进行二次沟通，寻找二次销售机会。 第七步：顾客服务，投诉处理 目的：为顾客提供优质服务，完美处理顾客投诉，提高顾客满意度和忠诚度，实现持续销售或口碑传播。 终端销售七步话术技巧情景模拟训练 第一步：顾客接待，个性问候 情景模拟一： 模拟内容：顾客进入营销厅，销售人员上前迎接和问候顾客 规则要求（适用本课程所有情景模拟）：小组之间PK，讲师评分，上场人员，严格按要求完成模拟训练，严肃认真，基于真实，不可演小品，马虎过关，根据具体时间安排，分不同组别进行，尽可能让