XX厂员工工作行为规范.docVIP

XX XX发电厂 员工行为规范 目录 目录 1 一、总则 2 二、基本要求 2 三、行为规范 2 （一）仪容仪表 2 （二）待人接物 3 （三）工作纪律 7 （四）工作关系 8 （五）环境与安全 10 一、总则 为有效落实XX发电厂企业文化，提高员工思想、行为素质，促进精神文明建设，建设一流员工队伍，特制定本行为规范。 本行为规范体现了XX发电厂企业文化的基本要求，XX发电厂员工应完全熟知并自觉遵守。 本行为规范适用于XX发电厂所有员工。 二、基本要求 遵守国家的政策、法律和法规。 遵守行业法规、公约。 遵守本厂的各项规章制度及其他规定。 认同XX发电厂企业文化。 三、行为规范 （一）仪容仪表 1、仪容 头发保持整洁，男员工头发不宜太长，女员工头发不披散、不凌乱。 修饰得体，女员工宜化淡妆，男员工应保持面部清洁。 手要保持清洁，不留长指甲，不涂彩色指甲油。 女员工应避免过量使用芳香型化妆品，戴过份显眼的珠宝饰物。 女员工不能化浓妆，避免当众化妆或补妆。 2、着装 工作期间统一规定着装，服装整洁、得体，符合生产工作要求。 全体员工上班期间都必须自觉在左胸或前胸佩挂上岗证。 进入生产工作现场必须戴安全帽，不得穿高跟鞋、裙子。 3、举止 坐姿： 上身不要靠着椅背而应微向前倾，双手可轻握于腿上或分放于膝前。 若坐在较深软的沙发上，应坐前端约三分之二的部分，不可深埋在沙发里；女员工穿裙装坐下时应先拢一下裙子，双腿并拢坐下。 若久坐疲劳，可膝盖并拢自然向左或向右倾斜；若气氛较休闲，男员工可翘二郎腿但切忌抖动。 站姿： 基本姿势是挺胸收腹、腰背颈部挺直、肩膀自然平放不耸肩、身体重心在两脚中间、两臂自然下垂；视线维持水平微高的幅度，使对方能看清你的面孔。 男员工站立时双脚打开约与肩宽、左手搭于右手上自然半握放于腹前、气度安详自信，女员工双脚脚跟并拢、脚尖分开约45度、右手搭于左手上自然半握放于腹前、气度优雅大方。 在会见来宾或出席正规场合或在上级面前，不能将手交叉抱于胸前、叉腰或插在口袋里。 行走： 行走时神态大方自然、目视前方、双臂自然摆动。 不能将手插入口袋、左顾右盼、勾肩搭背；不能一边走，一边吹口哨、哼歌曲、嚼食物。 在楼内廊道行走时应靠右侧沿墙边行走，不能在工作区域内随意跑动，拐弯时应注意放慢脚步。 （二）待人接物 1、基本准则 礼貌平等、热情周到、不卑不亢、守时有信、统一识别、注重形象 2、基本心态 表现热情并拥有“我能做”的心态，力争给对方适当的回应。 主动营造和谐氛围，努力使他人感觉舒适。 设身处地考虑他人的处境，尊重他人对时间和私人空间的需求。 乐意并有能力解决问题或提供解决方案、建议备选方案。 3、电话 应在铃响三声以内接听。 始于“您您再见。对于打错的电话生硬回绝。认真做出解释。 面带微笑。 积极的语言，例如“最近如何”、“很高兴见面”、“您近来好吗”、“您看上去很不错”等。 握手时，要与对方目光接触，以手掌相握，力量和时间适度。若对方是女士，以女士先伸手为宜。 名片： 名片应放在衬衫的左侧口袋、西装的内侧口袋或易于取放的皮包内，不要放在裤兜里；不要把自己的名片和他人名片以及杂物混在一起，以免拿错或需要时找不出来。 递交名片时要将名片的正面朝向来宾；然后用双手的拇指和食指捏住名片内侧两角平行推出递到来宾胸前，同时可目视对方、微笑致意说：请多关照；平级交换名片时，也可右手递名片同时左手接名片。 通常要用双手去接名片，收到后还应轻轻念出来宾姓名以确认无误；如有不认识的字要当场请教，以免日后联络时引起来宾的不满；使用名片夹时，应将来宾的名片放在自己名片的上端。 交谈时不把玩客人名片。 引领： 在走廊里，两人同行应让来宾走在自己右侧以示尊重；三人同行，应让来宾走在中间；多人同行不能并排走路，而应排成竖行； 如果自己是主陪，应并排走在客人左侧而不能落后；如果自己是陪访随同人员，应走在客人和主陪人员后面而不能并排或走在前面； 随同领导外出，一般应走在领导的两侧偏后一点或后面；在为位尊者引导时，应走在位尊者右前方2、3步前而让位尊者走在路中央；要与位尊者保持步伐一致，并适当地做些介绍； 在楼梯上，原则上应尽量靠右边排成一列走，让出左边给急于上下楼的人通过；无论上下楼都应是位卑者走在下方一、二阶，以防意外； 在楼梯间引路时应让位尊者走在右侧，引路人走在左侧；拐弯处或有楼梯台阶的地方应使用手势，并提醒位尊者“这边请”或“注意楼梯”。 电梯： 电梯内无人时，应在位尊者之前进入电梯，按住“开”的按钮，此时再请位尊者进入电梯；电梯内有人时，无论上下都应来宾和上司优先； 到达楼层或大厅时，应按住“开”的按钮，请位尊者先下；电梯内，先上