辅导培训学校整业务标准流程图(经典).docVIP

裕达培训学校整体业务标准流程图内容说明 流程 环节 流 程 步 骤 责任人 流程内容 工作表单 总监工作 招 生 流程环节 电话 咨询 预约 来访 办公室 全员咨询 电话时间：17分钟左右。 电话目的：了解客户需求，邀请客户上门面谈。 要求咨询师：重视每一个来电。 咨询过程： 咨询师接听电话前，要准备好《热线记录表》与笔，做好记录。 在过程中需要了解到的基本信息有：学生的姓名、性别、联系方式、地址、想进修的科目等。 热线记录表 拓展 市场宣传渠道； 指导和提升 咨询师电话咨询的质量； 现场咨询 签订协议 咨询师 咨询主任 或总监 咨询目的：签单。 咨询时间：根据咨询实际需要。 咨询过程： 学员上门，接待专员要礼仪问候，将学生引进办公室，让其坐下并倒上杯水，然后与学员交谈，了解学员需求和学员信息，咨询没有报名意向的请其填写来访人员接待表，留下联系方式等基本信息，然后立即登陆管理系统进行登记；有报名意向的请其填写报名登记表，并当着学员的面录入管理系统咨询登记，缴费者接着转入报名登记。 注：各分公司向市场部提交此汇总表的接口人不同，有些是咨询专员，有些是前台。 咨询专员要先跟学生交谈10多分钟，从面谈中了解一些学生的一些实际情况。 然后让学生参加免费试听课程。学生