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《邮政代理速递业务营销案例学习六》 案例十四 通信银企积分换礼类项目营销方案 一、项目背景 积分换礼是各大通信运营商、银行企业等的主要商业营销手段，主要通过以客户消费积分兑换礼品，并提供免费寄递到户的方式，增加客户粘度，得到了广大消费者的认可。由此产生了一条新的供应链模式，即：礼品供应商-积分货品仓库-物流配送商-消费者。配送承运商所扮演的角色将不仅仅是其中某一环节的服务，而是仓配整体流程，操作集成性和复杂性均高于以往任何一个传统单一的服务。 二、项目切入点 此类企业实施的积分换礼营销策略，受众的地域分布非常广，而邮政速递的服务覆盖范围是现有快递企业中最大、最完善的，可以完全满足客户需求，是核心优势之一。 积分换礼对信息系统的支撑能力要求较高，一般要求快递服务商有相应的信息系统，满足最基本的数据接口需求。部分客户还需要提供仓储服务及退换货等个性化服务。 该类项目的运营核心是提高客户体验，市场开发方案应围绕着如何提高客户体验来设计。项目整体的运作质量和终端客户满意度对项目成功与否关系重大。 三、服务方案 （一）掌握积分换礼的主流服务需求 1.亲身体验：作为通信银企的消费者，通过自身兑换积分、领取礼品，体验积分换礼类服务，获取感性认知； 2.利用现有客户资源进行信息采集及通过客户招标文件获取业务需求。 3.站在客户角度设计运营方案。抓住通信银企的企业性质特点，将邮政EMS