1+1精简版-发管理软件带您了解发廊语言.docVIP

1+1精简版-美发管理软件带您了解发廊语言 一、引发客人兴趣点的六部曲 俗话说：“好言一句三冬暖，话不投机半句多”，所以说正确的说话技巧还是很重要的，而美发上也有自己的专业术语，一起了解一下！ 1、工作 2、穿戴 3、孩子 4、老公 5、家庭 6、朋友 1、工作：了解客人经济实力。如：“姐，您在哪工作呀”？“姐，近来很忙吧，是不是没有休息好呀”？ 2、穿戴：了解客人的品味。如：“姐，您平常喜欢上哪逛街呀？“；”姐，您平常喜欢去哪里买衣服呀？“ 3、孩子：如“姐，您的孩子一定很可爱吧！他多大了？“ 4、老公：如“姐，一看您就是有福气的人，您老公一定很疼您吧！” 5、家庭：如“您和您的父母一起住吗？” 6、朋友：如“一看您就知道您的人缘很好，很多人喜欢和您做朋友吧！” 二、怎样留住客人，心理分析及话术 1、咨询客人 心理分析：通常咨询客人最常见的表现就是担心价位。如：做颜色多少钱？所以不能直接报价位，因为我们不了解客人对价位的需求。盲目报价，客人会因为太贵接受了或因为太便宜而怀疑品质。因此，想留住咨询的客人，必须让其安定下来详细沟通。 话术：（1）“我要看一下你的头发，是你做还是其他人呢？”（避开对方直接问价，转移话题，稳定客人。） （2）“那您请这边坐。”（让客人自然放松） （3）如果客人不坐，说：“我只是问一下，今天不做。”你应该这样说：“我知道，不要紧的，我先看一下你头发的具体发质。”（利用安慰对方，让对方失去防范心理。） 报价策略心理分析 一般工作人员报价无论多少，客人都会说太贵了，这是正常现象，为了合理报价，我们采用积极说话法，先报高一店的价格，再报低的价格，这样会形成对比。 报价话术：“有两种价格，产品不一样，所以价位也不一样。最好的是XX牌，价格是XX元，另一种相对低一点，是XX牌。价格是XX元。” 如果客人说：“太贵了！”，我们要首先通过对比法证明自己的价格优势。 话术：这个价格还贵呀？这可是最低价，你去问一下用这个品牌的产品。像你这么长的头发，外面最少也要XX元。你自己也是经常做头发的，这一行的行情你也是知道的，对吧？” 如果客人说便宜一点，我们千万不能在对方一开始要求降价就立刻答应她，这样会使我们这种产品项目形象大打折扣。使对方对我们的质量产生怀疑，对我们的价格也产生怀疑。为了让客人觉得价格与价值成正比，我们应该说。 话术：“向您的头发如果要做出好效果，必须分三步来做。您现在的头发色彩已分为三节，我们必须根据您的头发做三次才可以把色彩（或电发）做好。”（通过做工比较麻烦缓解客人对价格的认可） 话术：“这是我们的统一价格，也是最低价格！一般都不会再降价，不过我可以帮你问一下经理，看看能不能降一点下来。”（为了马上促成一笔生意，我们可以迎合对方的心理特征，使对方产生一种强烈的期望，吊一下对方的胃口。） 为了进一步了解客人的意愿，可以用明确的语言和诺言来刺探对方意识。 话术：“那你今天做吗？你如果不做的话，那问了也是白问呀，对吧？” 如果客人说你先帮我问一下吧，如果你们价格低一点，那我就今天做了。（客人已表示有希望了）但我们要利用通过“经理”这样的第三者形式探出对方心目中的大致价位，从而做到心中有底。 话术：“那您心中目标价位是多少呀？” 如果客人说出的价位您认为不合理， 话术：“这个价格恐怕不行！不过，我还是帮你讲了好多下来，XX元，而且还可以送你一个护理，怎么样？”（不管我们实际上有没有真的跟经理商量过，取一个中间不失为一个非常高明的选择。一方面可以保全我们的质量形象，与我们答应客人会跟经理谈价位前后呼应，另一方面又可以使对方的啥价心理得到一些满足。此外，通过另一方面变相降价的方式给对方一个小小的惊喜，使对方容易接受。 在确定客人接受价格时，我们不要掉以轻心，应适当强化物有所值和赞美。赞美也是一个巩固客人的方法。 话术：“我从来都没有碰到过我们经理这么大方的，价格给的这么低，还送护发。唉，人长得漂亮就是不一样！” 三、女性发廊消费心理 1、发廊从业人员为什么要了解女性客人消费心理 俗话说：“女人心，海底针！”女人心中真实的想法，不只是男人摸不透，有时同为女人也难以准确判断。在发廊里，从客人到从业人员，都以女性为主。女人与女人凑在一起若彼此了解不深，方法处理不当，必然引发许多误会。 对设计师来说，如果不了解客人，就难以做出令客人满意的作品。客人付了钱，却得不到预期的应得服务，设计师即被扣上罪恶的帽子。因此，抓不住女性客人的心，设计师即使做了生意，也是无盈利甚至亏本，更妄论成为一名对客人了如指掌的红牌设计师。