2011年質量目标分解方案.docVIP

PAGE PAGE 1 上海尚央塑业有限公司 2011年度质量目标 质量方针： 客户满意，全员品管 ，始终如一，持续改进 质量总目标： 不收不良品：不良率0.5%以下 不做不良品：不良率1.5%以下 不出不良品：不良率为零 顾客满意度85分以上 质量目标分解： 部门 分解目标 算法 测算频率 总目标 不收不良品：不良率0.5%以下 进货验收不良率=验收不良数/当月总发货数×100%； 每年总评=每月测评结果之和/12。 每月测评；每年总评。 不做不良品：不良率1.5%以下 首件检验记录表 品质检验记录表 不出不良品：不良率为零 品质检验记录表 业 务 部 客户满意度85%以上 依据客户满意度调查表进行统计，客户满意度＝客户满意度调查表总分/实际发出的客户满意度调查表分数； 每半年测评一次。 客户抱怨每半年为≦2次 投诉范围：指对本公司价格以外的交货不及时、品质问题的投诉。 按次数计算。依据客户抱怨处理联络单及退货申请单。 每月测评。 品保部 进料检验不良率0.5%以下 进货验收不良率=验收不良数/当月总发货数×100%； 每年总评=每月测评结果之和/12。 每月测评；每年总评。 制程检验一次不良率1.5%以下 首件检验记录表 品质检验记录表 每月测评； 每月测评。 成品入库检验不良率0.5%以下 入库检验记录表 出库检验不良率为零 品质检验记录表 生产部 生产部机台产出不良率