导游业务实训流策划书.docVIP

西安科技大学高新学院 导游业务实训 策划书 指导老师： 王雯静 专 业： 旅游管理 班 级：1101.1102 实训时间：2013.7.8—19 实训地点：城隍庙.大学习巷 一、活动背景 基本情况介绍 本小组模拟接团服务。该团为散客组团，共40人。其中学生20人，成人15人，老年人5人。浏览景点为西安城隍庙和大学习巷。我小组从全陪处了解到该团上一站游览景点为华山，本站主要做为放松型游览。下一站将奔赴北线黄帝陵、壶口瀑布、延安。 主要的执行对象 带领游客参观城隍庙、大学习巷，以及带领游客购买旅游纪念品。地陪将有本组10人担任。按照游客群体分类，现在将三组人员分工情况做详细的说明： 学生组20人由李轶、许建东、徐海龙、田家俊担任导游讲解和全程服务；成人15人组杨小静、韩启元、唐静负责由导游讲解和全程服务；老年5人组由陈旭、郭景灏负责导游讲解和全程服务。侯方磊作为活动总指挥负责协调和保障工作。 活动的注意事项及其安排 根据各个组别的不同情况安排恰当的导游讲解和游览活动，例如老年组讲解时需要耐心细致，游览时注意走路速度；学生组应该注意着重历史、文化方面的讲解；而成人组注重文化的追根溯源，生动有趣的神话和传说。城隍庙和大学习巷的游览应该半日内完成。 活动的目的及意义 《导游业务》是旅游管理专业的一门专业核心课程，对培养学生的导游服务能力、带团技能、讲解技能、应变能力及职业素养起主要支撑作用。本课程也是全国导游资格证考试的必考科目，是一门把导游服务理论运用到导游工作之中，并指导导游工作，理论与实践紧密结合的应用性课程。因此，对于志在从事导游工作的在校生都是很好模拟实践机会。 三、活动名称 西安科技大学高新学院11级旅游管理城隍庙实训导游讲解 活动目标 初步掌握导游基本服务程序、能够编写导游词并能生动灵活的讲解、能够正确恰当处理旅游者的个别要求和突发性事故。 加深学生对导游人员素质和导游职业规范的认识与理解。自己考察旅游景点，熟悉散客接待程序，进行带团讲解练习，能够制定散客接待计划书，为以后的实习和工作奠定基础。 除此之外，实地的业务考察活动能够增进同学们对导游活动特点的认识，全面培养导游从业人员的职业素质，使大家熟悉导游活动服务程序，掌握导游工作的服务技能，提高独立工作的能力。 活动的开展 假设此活动是在西安新城区索菲特酒店接站。下面是当天的活动全部流程： 叫醒、早饭 前一天从全陪处了解到游客的房间号和固话号码，早上7点由总机配合下，10人分工协作，进行叫醒服务。过后通知餐饮部准备早餐。7点20分在餐厅清点人数，对于未到的人去房间查看原因。7点50分致欢迎词。欢迎词如下： 各位团友，大家好啊!很高兴见到各位，首先我代表我们公司西安**旅行社对大家参加这次的旅游活动表示热烈的欢迎，很幸运能够成为大家的导游。在这里要跟大家说声谢谢：“谢谢大家”。先自我介绍吧，我呢是西安***旅行社派来的导游，我姓郭，大家可以叫我小郭，呵呵，希望大家喜欢。在我身边这一位呢是我们这次旅途中最为劳苦功高的一位，我们的陈师傅，非常幸苦。在此，我们于以热烈的掌声多谢我们的陈师傅。谢谢大家!那么，在这半天里面呢，就将由我和陈师傅为大家服务，务求使到大家在我们旅途中的：食住行游购娱”都能够得到满意的服务。大家有什么需要帮忙的地方尽管说，我们尽所可能地去满足大家的要求。所以，我们也希望在座的每一位团友都能够配合我们导游司机的工作，爱护车厢里的清洁卫生。最后，请大家再次以热烈的掌声来预祝我们将会度过一个轻松愉快的旅程! 集合登车 上车的第一件事是清点人数，待集合完毕之后请司机师傅开车。在车上简单介绍一下西安的特色和城隍庙大致概括： 西安，古称长安，举世闻名的世界四大古都之一。是中华文明的发祥地，中华民族的摇篮，中华文化的杰出代表，是丝绸之路的东方起点。是中国历史上建都时间最长，朝代最多，影响力最大的古都，居四大古都之首，历史上最为强盛的周、秦、汉、隋、唐等朝代均建都于西安，是十三朝古都。西安是联合国教科文组织最早确定的“世界历史名城”和国务院最早公布的国家历史文化名城之一，世界著名旅游胜地，被誉为“天然历史博物馆”。如今的西安是陕西省省会，中国六大国家区域中心城市之一，亚洲知识技术创新中心，新欧亚大陆桥中国段和黄河流域最大的中心城市，中国大飞机的制造基地。下面简单介绍一下目的地城隍庙---西安城隍庙是天下三大“都城隍庙”之一，与北京、南京城隍庙齐名，位于西安市西大街大学习巷东侧，占地约11024平方米，建筑面积约4466平方米，国家重点文物保护单位。600多年来，虽历经沧桑，但宏伟依旧。始建于明洪武二十年（1387年），原址在东门内九曜街，明宣德八年（1432年）移建现址，统辖西北数省城隍，故称“都城隍庙”。清代曾屡建屡毁。庙院规模宏大，分庙院和道院两大部分，现