【护理礼仪】第章 第二节 各部门护理工作礼仪.docVIP

导入新课第三节 各部门护理工作礼仪 一：门诊护理工作礼仪 门诊是病人到医院就诊的第一站，是面向社会的窗口。导诊护士【导医护士】是很重要的。 病人来医院就诊时的心理状态是什么样的？病人来医院就诊，客观上存在丁种被动的依赖心理，由于患病和环境陌生，易产生孤独感和恐惧感，希望得到医务人员的重视、理解、同情和关心。 (一)基本要求 1.仪表文明端庄 给病人以文明、大方、高雅的感觉，留下良好的第一印象。 2.语言礼貌规范 多使用礼貌用语，有利于融洽护患关系。 3.表情热情真诚 热情、亲切、和蔼的眼神，可使病人精神振奋，增加信任感和安全感，增强抗病的信心;反之，责备、冷淡、漠视的眼神，则会使病入不知所措、猜疑多虑。 4.举止文雅大方 门诊护士举止应端庄、规范，文雅大方; ，表里如一，使病人感到护士的真诚、关爱和帮助。 门诊护理工作(二)礼仪内容 1：布局合理 环境适宜，布局合理，路牌、标志醒目;护士要维持候诊、就诊秩序， 2.主动介绍，热情接待 护士应主动、热情接待病人， 并介绍医院的医疗情况。 3.指引方向，提供方便 需要护士引导和帮助时，护士应详细地说明行走的路线和方位，需要时引导。 4.组织就诊，灵活机动 安排侯诊，遇到病人有病情变化时，提前就诊。 5.认真治疗，周到服务 要做到治疗前解释，操作中严格按规程进行，冶疗结束离去前，要嘱咐病人注意事项等， 6.健康教