臺中市政府人事人員專業核心能力評鑑作業計畫.docVIP

臺中市政府人事處及所屬人事機構人事人員 專業核心能力評鑑作業計畫 壹、緣起 為人事人員應扮演各機關人力資源規劃及協助各級人員能力提昇之主動積極角色，行政院人事行政局自94年3月即規劃辦理人事人員專業核心能力之選定作業，期能落實「能力導向」的人力資源管理制度，確保人事人員所具有的專業能力契合機關運作的需要，強化人力資源管理效能並提升組織整體績效。 貳、評鑑依據 依行政院97年4月22日局企字第0970061542號函辦理。 行政院93年1月5日核定修正之「公務人員終身學習推動計畫」肆、四、（二）規定略以，界定公務人員業務推動應具備的管理及專業核心能力，擬訂訓練計畫，規劃實施訓練。 參、評鑑目的 藉由實施專業核心能力評鑑，作為人事人員訓練發展需求之參考依據，期能建構完整之「專業核心能力」管理及運用機制。 肆、評鑑對象 本處及所屬各機關學校人事人員。 伍、評鑑項目 專業核心能力係指擔任某特定專業職務或從事特定工作所必須具備的專業知能或技術，用以勝任工作，產生績效；依據人事人員職務特性及所擔負之職責，行政院人事行政局選定其專業核心能力4項辦理評鑑。有關人事人員專業核心能力項目說明如下： 核心能力項目 行為標準描述 顧客服務 充分瞭解同仁需要，本主動服務及積極溝通協調精神提供有效人事服務，以獲得機關及同仁的認同。 人事法規 充分瞭解人事政策及法制，並訂定完善之內部管理規定；運用人事法規，維護同仁權益，並達成機關目標。 績效管理 參與組織目標之設定與控管，具備評估績效及提昇工作效能的能力，以建立績效導向的團隊。 資訊技術 有效應用資訊科技，簡化及整合各項人事業務，並能配合維護相關人事資料之正確性，以提升行政效能。 陸、評鑑方法與程序 本評鑑採360度回饋(360-degree feedback)評鑑法，由受評鑑本人、直屬長官、人事同仁及服務單位之機關同仁等進行全方位的評鑑，其優點在於確保評鑑結果周全客觀，期能增進人事人員的「自我覺察」(self-awareness)，獲得對自己優缺點更加瞭解的寶貴資訊，進而幫助其規劃未來，提升服務效能。其程序如下： 一、確定填答問卷之對象 依據行政院人事行政局採用Likert五點量表架構，研具人事人員專業核心能力項目之問卷題目（格式如附件1）實施評鑑，填答對象包括受評鑑本人（1人）、直屬長官（2人）、人事同仁（2人）及服務單位之機關同仁（2人）4種類別。 二、分發問卷 （一）問卷經由網路或紙本方式，分發給前述確定之對象填答，並充分告知評鑑目的，要求以客觀慎重態度填答。 （二）採取機密方式，不公開填答人姓名；並請填答人秘密填答，勿與受評鑑人討論及對他人公開填答結果，以確保評鑑之客觀性及避免引起不必要之負面情緒。 三、回收並分析問卷，進行評鑑 「人事人員專業核心能力評鑑問卷」回收後，依「人事人員專業核心能力評鑑分析表」（格式如附件2）計算分數。 柒、評鑑結果處理 依各受評鑑人所得各項分數較為缺乏之專業能力項目或個別向度，據以規劃安排訓練進修課程，俾全面提昇人事人員專業核心能力。 附件1 受評鑑人： 題 目 量 度 能力項目1：顧客服務 1-1受評鑑人重視機關同仁5非常同意 4同意 3普通 2不同意 1非常不同意 □ □ □ □ □ 1-2受評鑑人力求行政程序簡化，以利服務機關同仁5非常同意 4同意 3普通 2不同意 1非常不同意 □ □ □ □ □ 1-3受評鑑人能站在機關同仁 5非常同意 4同意 3普通 2不同意 1非常不同意 □ □ □ □ □ 1-4受評鑑人採行有效策略，本主動服務精神，提供滿意之服務。 5非常同意 4同意 3普通 2不同意 1非常不同意 □ □ □ □ □ 能力項目2：人事法規 2-1受評鑑人能深入了解業務相關之人事法規。 5非常同意 4同意 3普通 2不同意 1非常不同意 □ □ □ □ □ 2-2受評鑑人能善用人事法規，維護同仁權益。 5非常同意 4同意 3普通 2不同意 1非常不同意 □ □ □ □ □ 2-3受評鑑人能規劃訂定各項內部管理規定，建構完善之人事管理制度。 5非常同意 4同意 3普通 2不同意 1非常不同意 □ □ □ □ □ 2-4受評鑑人能針對現行人事