集团日常礼仪.ppt

2、与上司及同事沟通的技巧 遵纪守法，严保机密 尊敬领导，谦恭有礼 预约汇报，注意倾听 尊重下属，不揽工诿过 同事间融洽协作，全力 支持、相互体谅和鼓励 尊重隐私，保持合理空间 3、办公设施的禁忌事项 节俭有度，爱护有佳 有借有还，严守条规 分清公共区域与个人空间 传真机、复印机等的使用要绅士 第四部分 课程小结与回顾 一：商务沟通礼仪的基本知识 二：商务沟通礼仪的内容及操作规范 三：办公室内的人际交往 初次见面应如何自我介绍和为他人做介绍？ 乘车的尊贵位次及注意事项是什么？ 办公电话礼仪注意事项有哪些？ 以往礼仪方面你做得比较好的有哪些？ 今后在礼仪方面你认为需要改善的是什么？ 第五部分 现场测试与课后思考题 * * 对所有的客人是否都是面带微笑 在走廊遇到客人时，有无让路 遇到客人后，是否马上接待或引导 引路时能否照顾到客人的感受 是否双手递接名片，接名片时是否认真看过一遍，并适当寒喧 接待客人时，能否将客人姓名、公司名称、事件正确传达给别人 接待检查表（一） * * 接待检查表（二） 转弯时是否提醒客人注意 引领客人的距离与速度是否合适 在电梯内是否告知客人所要去的地方和楼层 进入会客室时是否敲门 是否了解开门、引导客人的顺序 是否了解并保持会客室的清洁 是否让客人入主座 * * 接待检查表（三） 使用的茶具是否清洁 客人久等时，是否中途向客人表达歉意 给正在接待