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公共关系考试参考 名词解释 公关主体——是公共关系的建构者和承担者，是那些相对独立地存在于社会之的各种社会组织，并处于社会组织的核心地位，其经营理念和行为对公共关系的形成与发展至关重要。 公关客体——指的是公众，即与特定的社会组织发生联系，并对其生存发展具有影响的个人、群体或组织的总和，是公共关系传播沟通对象的总称。 ——是指与特定的公关主体相互联系和相互影响的个人、群体、或组织的总和。??它具有着更明显的特指性。一个企业，一个商业公司，或者一个教育机构本身进行运作以便影响其本身外部大量人群的时候，那些受影响的人们就成了公众。B、一旦舆论失控，出现谣言惑众的情况，只要改变封锁消息，保持沉默的鸵鸟做法，提高透明度，加大信息量，以清晰信息克制模糊信息，就能在很大程度上控制谣言。（3）、第三方原则：危机发生后，公众追求的是真实、公正，与危机没有直接联系的“第三方”人士说的话更容易让人觉得真实、公正。因此，争取权威的第三方出来为你说话是危机公关成功的一个重要因素。 传播学开创者霍夫兰从大量实证调查中发现，第三方信源的可信度越高，其说服效果就越大，反之则越低。另外，第三方的声音规模越大，声势越大，影响就越大。从危机公关的角度，不同的组织应借重不同的第三方力量。对企业来说主要有两种：一是权威部门如政府部门、行业协会、专业结构、消费者协会等；而是权威人士，如公关专家、行业专