公x关复习资料.docVIP

一、概念 1、公共关系：公共关系是指一个组织或个人，通过自身形象设计、双向信息传播和广泛的社会交往，在公众中树立良好的形象并达成和谐的交往状态，为自身的发展创造最佳的社会环境，以实现自己的既定目标。 2、制造新闻：制造新闻也可以理解为策划新闻事件，它是指公关人员在真实的不损害公共利益的前提下，有计划地策划、组织举办具有新闻价值的活动、事件以制造新闻热点，吸引新闻界和公众的注意与兴趣，争取被报道的机会并使所报道的信息尽量产生轰动效应，以提高组织的知名度，扩大社会影响。 3、传播：传播是指人们制作、传递、储存信息的过程。由于传播的内容是信息，一般将传播称为信息传播。七要素包括：信源、信宿、信息、媒介、 信道、反馈。 4、创意：创意──公关策略策划的核心、创意过程以创意性思维为基础。 5、知名度：指一个组织被公众知晓、了解的程度，这是评价组织名气大小的客观尺度，它侧重于量的评价，即有多少人在多大程度上知道和了解组织，知道的人越多，知名度就越高。 6、美誉度：主要指组织获得公众信任、赞誉、好评的程度。它表示舆论对组织形象的肯定和认同的程度。一个具有较高美誉度的社会组织，其进一步发展所获得的社会公众支持的可能性也就越大。 7、公关策划：是公关人员根据组织形象的现状和目标要求，分析现有条件，谋划、设计公关战略、专题活动和具体公关活动最佳行动方案的过程。 8、公关调查：公共关系调查是运用科学的方