中国人的管理行为— 沟通的现象及真谛.pptVIP

中國人的管理行為— 溝通的現象及真諦 指導教授：吳明雄 學 生 ： 林 淑 芬 中國人溝通的三大特色： 有話不一定說出來 說出來可能是含含糊糊的 就算說的相當肯定，也不一定是真的 有話不一定說出來 現象：先說先死，不說也死 原則：不可不說，不可亂說 方法：說到不死 如何做到「說到不死」？ 事無不可對人言 逢人只說三分話 專說十三天地外的話 情勢不利的人，最好新申述自己的 意見，讓情勢比較有利的人，公正 地給予合理的建議，雙方才有圓滿 溝通的可能 說出來可能是含含糊糊的 說者 現象：含含糊糊的問話 目的：想旁敲側擊，以獲得有利的情報。 想知道對方的心情，以方便溝通。 或… 方法：把說話的目的使對方清楚， 就容易得到正確而明白的答案 說出來可能是含含糊糊的 聽者 現象：含含糊糊的答語 情況不夠明白，語意不夠清楚 目的：自我保護，趨吉避凶 回應：也用含含糊糊的答語來表示 內心的抗議，卻兼顧和諧的人際關係 就算說的相當肯定，也不一定是真的 承諾的事可以不認帳 說過的話可以不算數 可以面不改色地否認 形勢比人強—情勢改變 它只代表我以前的看法， 並不代表我現在的觀點 圓滿溝通的因應之道一 如何改善—有話不一定說出來 方法：謹慎地說出第一句話 以誠懇的語氣來使對方放心 瞭解我們不會採取敵對或讓對方沒有 面 子的方式來進行溝通 圓滿溝通的因應之道二 如何改善—說出