张慧妹--中兴机售后服务内容.docVIP

客户服务与管理 姓名：张慧妹 学号：座机电话号码38 中兴手机售后服务 长期以来，中兴通讯手机售后体系非常重视售后渠道建设。至今，在全国各省、直辖市共建立了700多家完全具备维修能力的CDMA终端售后维修中心，另有1000多家售后服务联络点遍布全国，设立在全国的27个客服中心对终端售后维修中心进行服务管理和业务培训工作，稳健快速地处理市场、客户反馈的售后问题，为各级用户提供快捷、方便的售后服务立志打造售后服务第一品牌售后服务流程 售后服务内容 从上面的售后服务流程图上可以看到，中兴手机的售后主要有两个方面，一是用户通过呼叫热线向中兴手机客服咨询或投诉，而是用户所购买的手机出现硬件故障，向授权售后代理反映，予以解决。 1.咨询或投诉 中兴通讯政企网客服中心服务热线为商务售前咨询提供7×8小时服务，为售后技术咨询提供7×24小时服务一般分为三类：在线支持类、版本升级类、现场支持类在线支持类：为用户提供远程技术指导支持；版本升级类：用户申请设备软件版本对设备进行升级操作；现场支持类：对于一些特定用户或重大紧急故障，派调技术工程师去用户现场处理。如果是企业网用户，请拨打中兴通讯政企网客服中心服务热线座机电话号码70（固话）、座机电话号码70（手机?固话）如果是运营商、供应商等，请拨打中兴通讯全球客户支持中心热线电话座机电话号码18400-880-9999 400-636-3366给