灵科新联--呼中心平台使用手册V1.1.docxVIP

下载本文档

2
0
约 30页
2018-03-28 发布于浙江
举报
版权申诉

灵科新联--呼中心平台使用手册V1.1.docx

1、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。。
2、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击这里二次下载。
3、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
4、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
5、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
6、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
7、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次，网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档

灵科新联--呼中心平台使用手册V1.1

灵科新联呼叫中心平台使用手册灵科新联呼叫中心平台使用说明编制单位：北京灵科新联科技有限公司更新日期：2013目录 TOC \o 1-3 \h \z \u HYPERLINK \l _Toc349142789 1 引言 PAGEREF _Toc349142789 \h 4 HYPERLINK \l _Toc349142790 1.1 概述 PAGEREF _Toc349142790 \h 4 HYPERLINK \l _Toc349142791 1.2 参考文献 PAGEREF _Toc349142791 \h 4 HYPERLINK \l _Toc349142792 1.3 名词和缩写 PAGEREF _Toc349142792 \h 4 HYPERLINK \l _Toc349142793 2 系统介绍 PAGEREF _Toc349142793 \h 5 HYPERLINK \l _Toc349142794 2.1 系统登录 PAGEREF _Toc349142794 \h 5 HYPERLINK \l _Toc349142795 2.2 电话工具条 PAGEREF _Toc349142795 \h 5 HYPERLINK \l _Toc349142796 2.3 来电弹屏/外呼弹屏 PAGEREF _Toc349142796 \h 6 HYPERLINK \l _Toc349142797 2.4 CRM管理 PAGEREF _Toc349142797 \h 7 HYPERLINK \l _Toc349142798 2.4.1 客户字段管理 PAGEREF _Toc349142798 \h 7 HYPERLINK \l _Toc349142799 2.4.2 业务字段管理 PAGEREF _Toc349142799 \h 8 HYPERLINK \l _Toc349142800 2.4.3 选项管理 PAGEREF _Toc349142800 \h 9 HYPERLINK \l _Toc349142801 2.4.4 客户类型管理 PAGEREF _Toc349142801 \h 9 HYPERLINK \l _Toc349142802 2.4.5 流程类型管理 PAGEREF _Toc349142802 \h 10 HYPERLINK \l _Toc349142803 2.4.6 导出模板管理 PAGEREF _Toc349142803 \h 11 HYPERLINK \l _Toc349142804 2.4.7 业务树管理 PAGEREF _Toc349142804 \h 12 HYPERLINK \l _Toc349142805 2.4.8 知识库管理 PAGEREF _Toc349142805 \h 12 HYPERLINK \l _Toc349142806 2.5 客户资料管理 PAGEREF _Toc349142806 \h 13 HYPERLINK \l _Toc349142807 2.5.1 客户资料导入 PAGEREF _Toc349142807 \h 13 HYPERLINK \l _Toc349142808 2.5.2 客户资料分配 PAGEREF _Toc349142808 \h 14 HYPERLINK \l _Toc349142809 2.5.3 客户资料筛重 PAGEREF _Toc349142809 \h 15 HYPERLINK \l _Toc349142810 2.5.4 客户资料管理 PAGEREF _Toc349142810 \h 16 HYPERLINK \l _Toc349142811 2.6 预拨号外呼 PAGEREF _Toc349142811 \h 17 HYPERLINK \l _Toc349142812 2.6.1 预拨号管理 PAGEREF _Toc349142812 \h 17 HYPERLINK \l _Toc349142813 2.6.2 预拨号结果 PAGEREF _Toc349142813 \h 17 HYPERLINK \l _Toc349142814 2.7 客服数据 PAGEREF _Toc349142814 \h 18 HYPERLINK \l _Toc349142815 2.7.1 未处理业务 PAGEREF _Toc349142815 \h 18 HYPERLINK \l _Toc349142816 2.7.2 业务客户资料 PAGEREF _Toc349142816 \h 18 HYPERLINK \l _Toc349142817 2.7.3 工单查询 PAGEREF _Toc34