日志五27名观众信息咨询员为第一印象绽放笑容.docVIP

27名观众信息咨询员为第一印象绽放笑容 作者苏柳 普通观众安检后进入奥体见到的第一个观服志愿者绝大多数情况下都是观众服务团队中的信息咨询员。由于观众信息咨询亭设置的特殊地点，信息咨询员工作在观众踏入奥体的第一步上，所以信息咨询员的工作出色与否在一定程度上直接导致了观众对于青奥会志愿者第一印象的好坏。 信息咨询员的工作包括接受观众的问题咨询并作解答，接受观众的投诉，发放相关的书刊，提供失物登记招领的服务。27名观众信息咨询员分布在东入口、南便门入口、西便门入口、北便门入口以及二层场馆内设置的导向台，每次演出都将为6万民观众提供信息咨询服务，奥体中心共进行了5次带观众的演出，相当于他们为近30万人提供了最诚挚的服务。 “每一次站岗，我们都带着甜甜的微笑。其实有很多观众比较害羞不愿前来咨询或是他们刚走进奥体并不清楚穿绿色衣服的人是干什么的，于是我们想了一个方法，我们把观众最爱问的问题用简单的图形画在画板上，让观众一目了然。这样既缓解了观众进入偌大奥体时的些许慌张，也在向观众传递我们是志愿者，我们可以为你们提供帮助的信息。这一做法还是很有效果的，至少有很多观众会主动前来寻求帮助了，而《观众指南》也是这样发放完的”信息咨询员宗鹏洋说到自己想到的方法开心地笑了。 志愿者之家是信息咨询员在奥体的第一个家，而信息咨询亭无疑就是他们的第二个家，而这个家经常会有“客人”来做客。由于咨询亭里配设了空调与凳子，就成为了在二层环道工作的引导员等的休息地方。“信息亭是我们工作开始的地方，工作结束后我们也会在这里集合。工作之余我们会聚集在这儿分享自己遇到了怎样的难题，又是如何解决的。换岗时，我们也会来这休息，他们（信息咨询员）还总是不断提醒我们注意坐姿与形象。每次来这里休息时也会看到他们专业的服务，心里很自豪”观众引导员王红兵对信息咨询亭的印象很深刻。 “最难忘的是开幕式那天，进场结束后，我们10个人在信息亭休息，一起围着一个手机看开幕式直播，很温馨；最开心的是看到每一个前来咨询的观众带着笑容离开；最自豪的是，一个观众在得到我的帮助后询问我是哪个学校的，我大声地告诉他我是南航的；最担心的是，群里公布的各类东西的丢失，我们曾捡到过iPad、3200元的门票等等，那是我们最着急的时候，但还好最后都有人来认领了；最棒的是，在这里认识了好多朋友，他们来自不同的地方不同的大学。”当记者问到你当信息咨询员时都遇到过什么时，李霞陷入了回忆。